携程集团发布2025年可持续发展报告：以“四大友好”推动旅行生态价值共生

近日，携程集团发布《2025年度可持续发展报告》。报告以“价值共生”为主线，围绕社区友好、家庭友好、业态友好和环境友好四个方向，披露携程在入境游服务、可持续旅行、乡村振兴、旅行安全、员工家庭支持等领域的实践进展。

携程集团董事局主席梁建章、首席执行官孙洁在报告中提到：

在创造商业价值的同时，我们携手全球旅行者、合作伙伴，全体员工及社区，共筑一个更加包容，更具韧性且可持续的未来。”

价值共生，是将可持续发展融入旅行服务的具体场景：平台在自身发展的同时，带动目的地社区创造就业与产业机会，为员工提供更稳定的成长环境，与合作伙伴共享旅游市场增长机会，服务旅行者获得更安全、更便利、更具可持续性的出行体验。

业态友好：让入境游增长成为行业共享的发展机会

入境游蕴含着为旅游经济注入新动能的巨大机遇。业态友好层面，携程关注的不只是入境游客的数量增长，也包括如何解决入境游客的实际障碍，并让更多酒店、景区、餐饮商家及目的地经营者真正承接市场增量。

2025年，携程累计服务入境中国大陆游客2,000万人次，客源覆盖83个国家和地区，带动消费约240亿美元。入境客流的增长也在向旅游供给端传递：截至2026年5月，已有超过15万家境内酒店通过携程承接入境订单，其中近7万余家酒店为首次承接入境游客订单。

为了把流量转化为商家可以持续承接的生意，携程将服务能力延伸至线下场景。在景区购票环节，携程已在290余家景区部署多语言自助售取票机，支持游客持护照购票，并帮助170余家景区建设多语言官网。

自2024年起，携程陆续推出“免费城市半日游”，并在2025年将服务扩展至旅游咨询、产品预订和出行攻略。游客可以通过较低门槛的城市体验了解目的地历史、街区生活和公共交通。截至2026年5月，该项目已累计接待来自127个国家和地区的超过3万名游客。

2025年8月，携程在上海外滩推出“TASTE OF CHINA 味”沉浸式餐厅，以七大中国地域风味为主线，将餐饮与全景视觉、现场表演结合，让一顿饭成为海外游客了解中国饮食和地域文化的入口。截至2026年5月，餐厅已接待来自79个国家和地区的逾8,400名游客。

从帮助酒店首次接到入境订单，到让游客持护照自主购票，再到通过城市游览和餐饮体验认识中国，携程所推动的是一条更完整的共生链路：游客获得更顺畅、更丰富的在华体验，商家获得新增客源和经营机会，目的地则通过更成熟的服务能力提升国际吸引力。

社区友好：让旅游发展转化为在地社区的长期价值

携程持续以度假农庄为载体，将住宿运营与人才培养及文化体验相结合。2025年，携程度假农庄升级实施四年的“新农人计划”，将重点转向支持高校毕业生返乡就业和发展，帮助年轻人把自身能力转化为乡村发展的新动力。据报告显示，携程度假农庄通过上下游产业协同，五年来累计带动就业岗位5.1万个。

在新疆那拉提，大学毕业后返乡的“00后”苏比努尔·阿卜杜麦麦提，将自己熟悉的草原生活和民族文化，转化为游客能够感受的旅行内容；在陕西佛坪，何馨玥成为农庄的“自然导师”，制作观鸟图鉴、设计秦岭自然课堂，并参与培训本地员工。这背后，是青年人才从乡村旅游的参与者，逐步成长为在地服务和内容创新的推动者。

而社区友好的另一端，则是对旅行者安全的守护。报告显示，截止2025年，携程集团“全球旅行SOS平台”已接入27家专业医疗援助机构，并与超过100万家医疗合作机构建立协作网络，服务覆盖就医协助、紧急医疗转送、证件补办及财物遗失援助等20类旅行紧急场景，2025年整体救援成功率达到98%。

家庭友好：让员工与企业实现共同成长

报告中，携程集团始终将“人的可持续发展”视为企业发展的基石。家庭友好并不只是增加单项福利，而是通过制度安排，为员工的长期职业发展提供更稳定的基础。

2025年，携程在为有18周岁及以下子女的全职员工，新增每年3天带薪子女陪护假。当子女出现生病、学校活动或临时照护需求时，员工能够获得明确的制度支持，而不必完全依赖个人协调。其中报告还显示，“程二代程长礼金”为符合条件的员工子女连续五年提供补贴，单孩合计5万元，截至2025年底，该计划已累计覆盖2,038个员工家庭。

与此同时，混合办公制度持续稳定运行，累计参与达94万人次，居家办公总时长达到752万小时；农历新年期间，携程延续回乡办公政策，近1,000名客服团队员工得以提前返乡并在春节期间居家办公。

在关键业务领域，创收职能部门中女性管理者占比达到52.3%，体现了女性在核心经营决策中的重要作用。报告期内，已生育女性员工的返岗率达到100%，产后半年留存率近100%，有效保障了女性员工在生育后的职业连续性与晋升通道畅通。

凭借在家庭支持、灵活办公和员工关怀方面的持续实践，携程于2025年获得“家庭友好型工作场所”认证。从家庭照护、灵活办公到平等发展机会，携程正将员工在不同人生阶段的实际需求纳入制度设计，让个人成长、家庭生活与企业发展形成更加稳定的相互支持。

环境友好：让绿色旅行成为看得见、可选择的产品能力

在环境友好方面，报告将“全价值链减碳”作为核心路径。2025年，携程成为亚太首家近期目标和净零目标均获得科学碳目标倡议组织SBTi验证的在线旅游企业，并承诺到2050年在全价值链范围内实现温室气体净零排放。

在住宿场景，携程已在中国内地推出低碳酒店标签。截至2025年底，共有3,800家酒店参与该项目，用户可在预订过程中直接筛选达标酒店。标签因此不仅是一项展示标识，也成为酒店持续改善能源和碳排放表现的推动机制。

在交通场景，携程通过碳排信息和新能源车型标签，让原本抽象的“碳足迹”转化为用户可以看见的产品信息。2025年，境内租车及机场接送业务上线新能源车型碳排放标签，覆盖1,000余款新能源车型。

在企业服务方面，携程商旅通过飞机、火车、用车碳排展示、低碳酒店标签及差旅碳账户，帮助企业和员工共同记录、管理出行碳足迹。2025年，共有274万用户参与低碳商务出行，形成2,344万笔低碳商旅订单，累计减少近30.4万吨碳排放。报告期内，携程商旅获得EcoVadis银牌认证，各项评分均优于行业平均水平。

从SBTi目标到酒店标签，从用户端碳足迹展示到企业差旅碳账户，绿色旅行由宏观倡议逐步转化为消费者可识别、企业可管理、合作伙伴可参与的产品机制。

让企业发展成果，沿旅行产业链持续传递

乡村旅游的发展为年轻人提供返乡就业机会，也为非遗文化创造新的受众；入境游客的增长为酒店、景区及餐饮商家带来新增生意，也推动目的地提升国际化服务能力；家庭友好政策让员工获得更稳定的发展环境；绿色标签和碳足迹工具则让旅行者、企业和供应商能够共同参与减碳。

这正是携程在报告中所阐释的“价值共生”：可持续发展不是主营业务之外的附加项目，而是对业务价值边界的进一步拓展，让企业增长的成果能够沿着旅行产业链传递，为旅行者、员工、合作伙伴、社区及环境创造更加长远的共同价值。