山东
济南广电·天下泉城客户端8月12日讯近日，济南市图书馆中山公园馆上演了一场暖心救援。7月29日下午临近下班时刻，一位老读者在馆内突发身体不适，危急关头，馆内工作人员迅速反应、科学处置，为老人争取了宝贵的抢救时间，用实际行动诠释了服务初心与责任担当。
事发时，老读者突发身体不适，向身边工作人员求助。接到求助后，市图书馆报刊部两名工作人员没有丝毫犹豫，立即拨打120急救电话和老读者家属联系电话，同时严格遵照120接线员的专业指示，协助其保持坐姿，避免引发二次伤害。为确保急救通道畅通，市图书馆中山公园馆负责人组织安保人员清理馆内周边电动车等障碍物，为急救车辆通行和救援工作节约了宝贵时间。120急救人员抵达现场后，市图书馆几名工作人员配合急救人员对其开展紧急救治，为其吸氧并服用速效救心丸。随后，为尽量避免伤害，保安人员与急救人员协同配合，直接搬着座椅将老读者平稳抬上救护车，全程规范有序、配合默契。此时家属尚未赶到，市图书馆工作人员一直陪同，并全程坚守在急救室外，寸步不离，直到家属赶到现场交接完毕，才放心离开。
目前，读者已顺利康复。为表达对济南市图书馆工作人员的感激之情，老人及其家属不仅通过12345政务服务热线对工作人员的暖心救助和专业处置提出表扬，还专门为图书馆送来锦旗。据家属介绍，老人家在济南市图书馆看书多年，平日里就常感受到工作人员耐心细致、态度和蔼的优质服务。此次老人突发疾病，现场工作人员没有丝毫犹豫，第一时间挺身而出，全程陪同开展应急处置，用专业的素养和暖心的陪伴为老人的及时救助争取了宝贵时间，工作人员的举动让他们全家都很感动。
济南市图书馆党委书记、馆长尹延明表示，读者的认可既是鼓励，更是鞭策。一直以来，馆内始终坚持以读者为中心的服务理念，致力于为广大读者营造安全、温馨、舒适的阅读环境。下一步，市图书馆将不断强化工作人员应急处置能力培训，不断完善各类突发事件应急预案，不断提升服务质效，用更贴心、更专业的服务传递公共文化服务的温度与力量，切实守护每一位读者的阅读体验与安全。
通讯员：刘萌萌
编辑：姜富海
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