山东
近日，威海市12345政务服务便民热线收到南京市民郭先生（化名）的感谢来电，点名致谢威海市妇幼保健院（市立二院）皮肤科主任、主任医师杨成林。飞驰动车上的紧急施救、落地威海后全程贴心跟进的诊疗服务，一桩桩暖心小事，让前来旅游的外地游客真切感受到威海医者肩上的责任与心底的温情。
8月1日，郭先生一家三口搭乘列车从青岛前往威海途中，前排旅客调整座椅时不慎碰洒热水，滚烫开水造成郭先生18岁儿子左手、左大腿及阴囊多处皮肤烫伤。
危急时刻，列车广播紧急征集随车医护人员。恰巧同车出差的威海市妇幼保健院皮肤科主任杨成林听到广播，立刻奔赴现场开展急救。经初步查体，男孩多处创面起水泡，属于二度烫伤，灼痛难忍。杨成林当即使用凉水持续冲洗创面降温，协调列车工作人员取来京万红软膏涂抹创面，又拿出随身携带的布洛芬缓释胶囊为伤者缓解疼痛。结合烫伤面积与损伤程度综合研判，他当即判断，孩子后续必须到医院接受专业规范化治疗。
当日17时45分，列车抵达威海站。杨成林全程陪同烫伤孩子家属赶往医院，提前协调科室预留病房，并协助办理各项入院手续，18时10分伤者顺利入住病房。安置妥当后，他专门叮嘱科室医护团队：“一家人专程来威海旅游，意外受伤本就心急，大家务必细致照料，不能让外地游客对这座城市留下不好的印象。”
住院三天间，皮肤科为男孩制定了详细的诊疗方案，搭配湿润烧伤膏生肌止痛、抗感染软膏预防创面感染，辅以清热燥湿中药内外调理。经过规范治疗，创面逐步干燥结痂，无化脓感染，疼痛感缓解，恢复效果超出家属预期。病房为海景病房，亲民合理的收费标准更让郭先生一家倍感意外与暖心。
受伤男孩今年刚考取南京高校，出院前夕，杨成林耐心宽慰家属，告知只要做好后续规范护理，烫伤基本不会留下疤痕，并热情邀约一家人康复后再来威海游玩。离别时，郭先生紧紧握住杨成林的手反复道谢，返程后他特意拨通了12345热线，高度赞扬杨成林挺身而出的医者担当，以及皮肤科全体医护人员的贴心照料。
在杨成林看来，这次动车上的急救，不过是行医路上一件分内小事。“行医不分诊室内外，无论身在何处，只要群众有需要，医护就该挺身而出。游客远道而来，代表着对威海的期待，我们的一言一行都关乎城市形象，绝不能因突发状况让外地群众寒心。”他坦言，威海夏日游客众多，自己始终希望用专业诊疗与暖心服务，让威海这座滨海城市充满治愈人心的温度。
据科室统计，今年前来就诊的省外皮肤病患者数量显著增多，既有周边烟台市民，也有专程从四川九寨沟远道慕名求医的群众。大量外地患者跨越千里前来就诊，既是对科室诊疗技术的认可，也对医护服务提出了更高要求。杨成林时常提醒科室全体人员，对待每一位患者，尤其是异地求医、外出游玩的群众，都要多一份耐心、多一份体谅，把细致服务融入诊疗全过程。
“患者慕名而来，是信任；途中偶遇施以援手，是本分。”杨成林说，今后会继续带领科室坚守医者初心，以过硬专业能力、温情贴心服务，守护群众皮肤健康，持续擦亮威海民生服务、文明城市的暖心名片。
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