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不可抗力损失该由谁承担？浙江女子遇台风航班取消，被告知清迈酒店全款不退，协商仅获五百元补偿；女子质疑霸王条款，平台：已是最优方案
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据介绍，宁波市民小侯和朋友以及朋友女儿三个人早早规划了泰国清迈之旅，7月28日她在飞猪平台下单了往返机票，机票花费八千四百余元，同时还预定了当地的德查尔梅酒店，四晚酒店总价一千九百多元，原定8月9日出发。不料出发前一日，台风影响航班全线取消，机票顺利全额退款，可酒店退款申请却屡屡碰壁。
记者查看平台改退政策显示，取消扣全款并标注着该政策为酒店/商家政策，而非飞猪平台政策。但小侯表示：“我的订单产生是在飞猪平台产生的，所以我觉得平台肯定是知道这个政策的。他们先是说不可抗力可协商退款，转头又告知订单标注不可退，要扣除全部房费。” 她认为平台前后说法矛盾，酒店不退不换的规定属于霸王条款。
小侯提到她也主动发邮件联系酒店沟通，酒店仅允许将入住日期延后至10月31日，坚决不同意退款。平台客服多次对接商家协商无果，给出最终处理方案：提供500元现金补偿，并称这是平台能争取到的最优方案。
小侯对此无法认同，坦言：“若是我个人原因无法出行，全额损失我自行承担，但这次是台风这种不可控因素，平台本应兜底，不该让消费者独自承担全部损失。”
后来飞猪平台的工作人员回复称，该酒店明确标注不可取消，相关规则下单时已公示。平台解释已尽全力协调，但商家坚持原有退改政策，五百元补偿是平台自行给出的心意金。目前小侯尚未接受该方案，仍在考量当中。
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