数字化项目黄了，全公司竟找不出一个"责任人"

来源：工程特大号 ID：gongchengtedahao 作者：小许子

···编者按···

大量数字化项目烂尾后陷入全员甩锅困局：业务嫌系统难用、财务质疑投入产出、IT 缺预算人才、服务商缺乏业务配合，看似各方皆有苦衷，核心症结是组织权责机制缺失。数字化并非 IT 单一部门任务，而是涉及流程、数据、跨部门利益重构的全域工程。想要破解推诿乱象，首先要求一把手深度牵头统筹资源；其次调整考核体系，同步约束业务使用、数据维护等责任，不只将压力归于技术部门；项目前期明确目标、牵头人、验收标准，权责前置划定。数字化失败根源往往不在技术，而在无人统筹、权责割裂的组织协同漏洞。

···正文···

某企业的信息部经理通过微信向小许吐槽：公司今年的ERP项目黄了，复盘会开了三个小时。结果散会时，在场十几号人，没有一个人觉得是自己的错。

一场大型甩锅

现场会议现场当时的情景是这样的：

业务部门先开炮："系统太难用了！想要的功能没有，没用的一大堆，审批又慢又麻烦，还不如当初的纸质单快。"

财务紧跟着："一年花那么多钱，买的软件没几个人用，效果在哪？明年这预算得砍。"

人力资源补刀："利用率这么低，说明信息部门人效太差，绩效得扣，人也该减。"

高层皱眉："搞来搞去一堆系统、一堆App，数据还不互通，登录切来切去，太复杂。"

老板一锤定音："不是说数字化能降本增效吗？软件上了，人没减反而增了，效果没见着。人力的减员方案我批了，财务的预算也照砍。"

矛头齐刷刷指向一个部门——信息部。

挨踢部（IT），又一次稳稳接住了这口从天而降的大锅。

背锅侠也有一肚子委屈

轮到信息部说话了。这位"窦娥"憋了很久：

"这锅我不背。当初上系统让业务提需求，一句'能用就行'；上线了才挑三拣四，各种理由推着不用，怪我？"

"搞数字化处处要花钱，服务器还在裸奔，数据安全都是窟窿，财务就批那么点预算，怎么够？"

"要既懂业务又懂技术的复合人才，给的薪水连个刚毕业的大学生都招不来，塞几个只会修电脑的，怪我？"

"业务部门不用系统，为什么不考核他们？我们的意见反馈上去石沉大海，凭什么只罚我？"

话糙，理不糙。

那意思是软件的问题？

可你以为软件公司就认了？人家更冤。

"调研的时候业务不配合，问需求没有，问要求没有，让我们看着办。流程一团糟就往上怼，数据错乱没人管——这是管理的病，凭什么让软件吃药？"

一圈下来，人人都对，人人都冤。

谁都没错，恰恰是最大的错

细品这场甩锅，会发现一个扎心的真相：

每个人站在自己的位置上，说的全是实话。

业务嫌难用，是真难用；财务喊没效果，是真没效果；信息部喊没资源，是真没资源；软件公司喊没配合，是真没配合。

那问题出在哪？

出在没有一个人站在"公司整体"的位置上看这件事。

数字化转型从来就不是一个部门的活儿，它是组织、流程、数据、文化拧成的一股绳。可现实里，各部门只扫自己门前的雪，需求各提各的，系统各上各的，数据各存各的。

也就是说，很多数字化项目黄的不是技术，是协同。

一个部门单打独斗，注定拉不动整条链路。这个时候，找"责任人"本身就是个伪命题——因为真正的责任人，是这套谁都不担责的组织方式。

想不再甩锅，得先改三件事

所以企业做数字化建设抱怨解决不了问题。小许建议如下：

第一，一把手要真进来，别只挂名。

数字化涉及跨部门利益重排，只有老板能拍板"这个数据必须打通、那个流程必须改"。老板站岸上，谁都指挥不动谁。

第二，考核别只盯信息部。

系统好不好用，一半看建，一半看用。业务不录数据、领导不登系统，再好的系统也是摆设。要考核，就得两头一起考。

第三，把账算在前头。

上系统之前，先问清楚：解决什么问题、谁来牵头、投入多少、验收标准是啥。前面糊涂账，后面必甩锅。

所以从这场复盘会不难看出——

数字化项目最大的风险，从来不是技术选型错了，而是从头到尾没人真正担责。

如果一个项目，人人都在证明"不是我的错"，说明这个项目已经烂尾了。

点击下方关键字，查看原创热文

典型案例：| | | | | | |

理念解读：| | | | | | |

应用场景：| | | | | | | | | |

业务系统：| | | |

数智科普：| | |

米多是国内领先的营销数字化整体解决方案提供商，为企业提供顶层设计（营销数字化蓝图/架构/体系等）、系统规划（一物一码/智能营销/渠道管理）及运营落地（扫码发红包/一元换购/五码合一等）提供服务，用数字化驱动业务增长。