山东
连日来，辖区持续高温热浪天气，酷暑高温给群众出行和办事带来极大不便。为切实保障客户出行办事安全，提升夏日金融服务质效，建行东营利津支行坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦高温天气服务细节，用贴心、暖心、高效的便民服务守护客户平安，近日成功救助一名突发中暑不适的客户，以实际行动彰显国有大行的责任与温度。
当日午间正值全天高温时段，一名客户前来该行办理业务。业务办理过程中，客户突然出现头晕乏力、身体虚弱等中暑不适症状，状态十分不佳。当班柜员凭借敏锐的观察力第一时间发现客户异常，当即暂停业务办理，主动细致询问客户身体状况，快速判断客户为高温中暑反应。
情况紧急，网点工作人员迅速启动应急服务。大堂经理立即搀扶客户移步至清凉休息室休息，及时开窗通风散热，为客户递上温水，轻声安抚舒缓情绪，全程贴身陪伴、密切观察身体状态。在工作人员科学细致的照料下，客户头晕乏力的不适症状逐步缓解，身体状态慢慢恢复平稳。
待客户身体完全康复、情绪稳定后，大堂经理再次核对客户业务需求，全程贴心引导、高效协助客户完成剩余业务办理，避免客户二次往返奔波，切实提升服务便捷度。
业务顺利办结后，客户对该行工作人员细致入微的观察能力、快速及时的应急处置和温情周到的暖心服务连连点赞。客户表示，酷暑天气本担心办事受阻、身体不适无人帮扶，建行的贴心服务让人倍感温暖、十分安心。
细微之处见初心，点滴服务暖民心。下一步，建行东营利津支行将持续优化高温天气便民服务举措，做实做细常态化暖心服务，不断提升应急处置能力，以真诚细致的服务传递金融温情，全力打造群众满意的暖心金融港湾。
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