河北
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来源：滚动播报
（来源：邯郸晚报）
近日，工行邯郸峰峰支行上演了一场与时间赛跑的温情服务。客户因突发车祸住院，行动受限，无法亲临网点办理与医疗结算紧密相关的银行业务，其家属向支行发出了紧急求助。
了解到客户情况后，该支行迅速响应，一边安抚家属情绪，一边快速细致地核实业务需求与客户信息。在确认情况属实后，支行当即启动特事特办服务流程，主动与家属预约好时间，组建服务小队前往医院提供上门服务。
在医院病房内，支行工作人员严格按照合规流程，耐心核实客户身份、当面确认业务办理意愿，有条不紊地完成资料核对、信息录入及影像留存等全流程操作。高效稳妥且充满人文关怀的服务，切实解决了客户的燃眉之急。
客户及家属对支行高效便捷的暖心服务连连致谢，感谢工行主动靠前、急人所急，切实解决了他们最棘手的难题，让困境中的一家人感受到了温暖与安心。
一直以来，工行邯郸峰峰支行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，持续优化便民服务措施，用心解决特殊群体的办事难题。下一步，该支行将继续优化便民服务，致力于提供有温度、有速度、有力度的金融服务，以实际行动守护群众美好生活，持续诠释国有大行的社会责任与使命担当。
樊志国
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