山东
民生无小事，枝叶总关情。近日，一位市民焦急赶赴建行济宁共青团支行求助，因丈夫账户受限，残疾人生活补助无法正常入账，家庭日常开支受到影响，且业务需在当日下午前办结，情况十分紧急。该行工作人员快速响应、特事特办，通过上门便民服务高效解决客户难题，以暖心金融服务守护特殊群体民生保障。
当天上午，客户神色慌张地走进网点大厅，向工作人员紧急求助。据客户介绍，其丈夫行动不便、常年卧床，本该按时到账的民政残疾生活补助迟迟无法入账。眼看规定办结时限临近，资金迟迟无法到账，让客户一家人焦急不已。了解情况后，网点负责人与客户经理第一时间安抚客户情绪，耐心询问详细情况，并快速查询账户状态，精准锁定问题症结。
经核查，因客户丈夫身份证过期，系统自动对账户实施管控，账户处于“不收不付”状态，导致资金无法转入和支取。考虑到客户本人行动不便，无法亲临网点办理业务，且业务时限紧急，该行立即开启特殊群体上门服务绿色通道，全力保障民生资金正常发放。工作人员不惧炎热，整理好全套业务材料后，随同客户前往其家中实地办理业务。
抵达客户家中后，工作人员优先尝试线上更新身份信息，因预留手机号不符无法操作。为不耽误补助发放时效，工作人员严格遵循合规业务流程，现场核验客户身份、完善相关业务材料，随后返回网点柜台完成系统录入与审批流程。全体人员高效衔接、加班加点，赶在当日中午完成全部手续，成功解除账户限制，恢复正常收付功能，确保残疾补助能够顺利入账。
难题顺利解决，客户夫妇对建行高效贴心、为民解忧的优质服务连连致谢，对该行特事特办、心系群众的服务担当给予高度赞扬。
一直以来，建行济宁共青团支行始终坚守“金融为民”初心，聚焦老年人、残疾人等特殊群体金融需求，常态化落实上门核验、急事快办、特事特办等便民举措。下一步，该行将持续优化适老适残便民服务，打通金融服务便民“最后一公里”，用有速度、有温度的普惠金融服务，彰显国有大行的责任与担当。
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