山东
金融为民守初心，温情服务暖人心。新时代金融服务不止于规范办理业务，更在于以人为本的贴心陪伴。面对老年群体数字化操作薄弱、办事不便的痛点，建行济南山东大学南校区支行持续深耕适老化服务，摒弃流程化、模板化服务模式，以耐心细致的暖心举措跨越数字鸿沟，用有温度的金融服务守护老年客户权益。
近日，一位年迈老人专程前往该行，急需打印银行流水明细。因年事已高，老人不熟悉智能设备操作流程，面对复杂的自助设备手足无措，内心十分焦灼。网点大堂经理敏锐察觉老人的窘迫，第一时间主动上前问询，耐心倾听、细致引导，逐步厘清老人的业务诉求。
考虑到老人年纪偏大、表达及操作能力有限，工作人员摒弃高效至上的服务标准，放缓服务节奏，全程贴心陪同办理。工作人员用通俗易懂的语言，细致讲解流水打印完整流程，手把手示范自助设备操作步骤，逐一解答老人的疑问，全程耐心十足、毫无懈怠。在工作人员无微不至的协助下，老人顺利打印出所需流水明细，圆满解决了自身难题。
贴心周到的服务让老人倍感温暖，老人由衷感叹，建行的暖心服务如春风拂面，在炎炎夏日消解了酷暑与焦虑，切实解决了自己的燃眉难题。平凡的服务场景，彰显着建行始终不变的服务初心，生动诠释了国有大行的人文关怀与职业素养。
优质金融服务，始于专业，归于细节。一直以来，建行济南山东大学南校区支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体服务痛点，常态化落实人工兜底、全程协助、耐心讲解等适老化举措，切实破解老年客户数字服务难题。下一步，该行将持续打磨服务细节、优化服务模式，兼顾业务规范性与服务温度，以匠心服务赢得群众信赖，全力打造有品质、有温度、有担当的百姓金融服务品牌。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
