山东
金融服务无差别，温情守护暖人心。近日，建行淄博沂源支行凭借耐心细致的贴心服务，高效为一名聋哑大学生成功办理异地社保卡激活业务，切实解决学生校园补助资金接收难题。该行以规范专业、细致暖心的普惠服务，畅通特殊群体金融办事渠道，用无声的真诚服务彰显国有大行的责任与担当。
当日，一名在校大学生前往该行，申请办理异地社保卡激活业务。据了解，该学生需激活社保卡用于接收校园补助资金，是保障学业生活的重要民生业务。由于客户存在听力、语言沟通障碍，常规口头沟通方式无法开展，业务咨询、信息核对、流程确认等环节均存在不便，给业务办理带来一定难度。
面对特殊客户群体，网点工作人员没有沿用常规服务模式，主动转变沟通方式、放慢服务节奏，耐心开展无障碍对接。工作人员通过简易手语比划、手机文字打字交流等方式，一字一句、细致耐心确认客户的业务诉求、办卡用途及相关个人信息，精准厘清业务办理需求，彻底消除沟通壁垒。
业务办理全程严格恪守金融合规管理规定，工作人员认真核验客户身份证件、异地社保卡等资料信息，反复核实客户真实办理意愿，严格落实异地社保卡激活标准化操作流程，严守风控底线，确保每一步操作合法合规、安全规范。同时，工作人员通过文字细致告知客户社保卡使用注意事项、资金查询方式，同步普及金融反诈基础知识，逐条确认客户理解知晓，全方位保障客户用卡安全。在工作人员的高效对接与耐心服务下，该笔特殊业务顺利办结。
细微之处践初心，点滴服务显温情。此次无障碍暖心服务，是建行淄博沂源支行普惠金融与适残服务的生动缩影。下一步，该行将始终坚守“以客户为中心”的服务理念，持续优化特殊群体便民服务举措，细化无障碍服务流程，用心用情解决群众急难愁盼问题，以规范、高效、有温度的金融服务，全力打造群众信赖的暖心金融窗口。
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