北京
记者从国家金融监督管理总局获悉，自今年第13号台风“白海豚”导致华东沿海等地出现大范围强降雨后，金融监管总局高度重视，指导浙江等金融监管局迅速启动应急响应，组织保险业开通绿色通道，主动靠前服务，积极配合当地党委政府和有关部门开展预警救援和保险理赔等服务工作。
最新数据显示，截至8月11日12时，浙江、上海、江苏、江西等地区辖内保险机构共接报案近10万件，估损12亿元，已赔付（含预赔付）3409万元。
为防汛救灾工作撑起保险保障服务伞，抢抓时间是关键。为此，浙江保险业承诺“三免、三简、三开通”。国家金融监督管理总局浙江监管局最新数据显示，截至8月11日16时，辖内保险机构已累计接到理赔报案53781件，已决及预赔付款2076万元。
其中，“三免”指的是免现场查勘、免限时报案、免应急救援费。具体来看，损失清晰案件无需外勤到场，线上传照片、视频即可远程定损；因抢险救灾、救治伤员、灾情拥堵以及因灾害导致身故、伤残的用户，支持延后报案，保障群众人身优先；免费提供拖车、移车、搭电等道路救援，联动修理厂快速抢修受损车辆。
为了让定损工作更加快速、准确，多家金融机构探索使用“无人机+人工”服务模式。在温州市苍南县，受持续大风和短时强降水影响，多处农业设施受损较为严重，正值生长期的蔬菜大棚出现了棚膜破损、棚架变形、积水浸泡等问题。中国太保产险苍南支公司接到报案后，使用“无人机全景航拍+人工精细丈量”模式，半小时就核定了棚架、棚膜及作物损失。
在“三免”降低理赔门槛的基础上，浙江保险业还通过“三简”进一步压缩办理流程，实现快速理赔，即简化理赔单证、简化理赔流程、简化资金垫付。其中，在减免驾驶证、行驶证、车辆按揭抵押协议等理赔材料的基础上，对必要理赔单证推行“先赔后补、容缺办理”；对事实清楚、责任明确、金额较小的案件简化审核流程，支持自动核赔，压缩审批环节；推行大额案件预赔付、维修费直赔、人伤医疗费垫付等。
目前，多家保险机构已开通灾后理赔绿色通道。受强降雨影响，温州市永嘉县南城街道黄屿村飞雪家庭农场的11亩设施大棚坍塌损毁。人保财险永嘉支公司赴田间开展灾后查勘后，预估损失金额14.25万元，随即开通农险绿色理赔通道，精简理赔材料，预先支付赔款4.2万元，助力农户尽快恢复生产。
与此同时，浙江保险业还开通了便民理赔服务、7×24小时全渠道报案通道、大灾理赔专属绿色通道，为行动不便或有特殊困难的客户提供便利，并通过客服热线、公众号、小程序、线下网点等全天候受理，对台风受灾案件全流程优先接案、查勘、定损、审核、赔付。
除了保险保障服务，多地银行业金融机构也通过优化服务渠道、对接灾后资金需求等途径，进一步做好防汛救灾工作。为了降低出行风险，中国邮政储蓄银行浙江省分行各分支机构提前通过网点公示、微信群、短信等渠道发布营业调整公告，引导用户优先使用手机银行、网上银行线上办理业务。为了对接灾后资金需求，邮储银行浙江省温州市分行苍南县支行客户经理已先后走访海边养殖基地、沿街商户、乡村农户，实地摸排受灾损失，宣讲普惠信贷帮扶政策，以提高金融服务的精准度。（经济日报记者 郭子源 武亚东）
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