试水“宠物友好”后，多少酒店人破防了？

来源：市场资讯

（来源：史维鹏迈点）

作者/史维鹏

来源/迈点

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在小红书上搜索“宠物友好酒店”相关话题，相关帖子遍地都是。

带宠物的客人原以为下单酒店时勾选了“宠物友好”标签就万事大吉，没想到却因自家狗狗体重超限，不被接收。

不带宠物的客人质疑酒店床单、地毯、沙发可能被无数猫狗蹭过，心理上的不适感无法用酒店方一句“我们已经高温消过毒了”来消除。

一边是养宠人群觉得酒店“假友好”，另一边是普通住客觉得酒店“太纵容”。

不过，充斥着大量吐槽，说明“宠物友好酒店”够热，五一期间，去哪儿平台“宠物友好酒店”搜索量增长1.5倍、预订量同比增长30%。

这门看上去火爆的生意，正经历着一些棘手的问题。

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“宠物友好”概念火了，

酒店员工先崩溃了

把时间倒回n年前，宠物友好在中国酒店业还是个小众标签。

今天，它变成许多酒店争相挂上的招牌，源于宠物经济已经增长到不容忽视的地步。

《2026年中国宠物行业白皮书》显示，2025年我国城镇犬猫宠物数量突破1.26亿只，宠物消费市场规模达3126亿元，同比增长4.1%，预计到2028年将突破4050亿元。

市场调研显示，80后、90后和00后养宠占比超过93%，其中超过71%的宠主有携宠出行的意愿，带“毛孩子”一起旅行，已经不是什么新鲜事了。

看到养宠出行需求持续升温，酒店业闻风而动，把“宠物友好”升级为可运营的房型产品。去哪儿网今年4月数据显示，全国36城宠物友好酒店总量已超过3万家。

根据媒体报道，2024年“宠物友好酒店”搜索量同比增长51%，全年订单量同比增长21%，2025年上半年订单量继续同比增长17%。

数据是好，可当客人真正住进来，带宠物的，不带宠物的，这两拨人不满意的地方可太多了。

养宠人这边的怨气就不小。

有的在OTA平台上勾选了“宠物友好”标签才下的单，到了前台被工作人员告知宠物疫苗证明不合格，只能白跑一趟；有的倒是顺利办理了入住，却发现宠物不能上床、不能进公区、不能单独留房，主人下楼吃个饭都得带着，所谓的“友好”就是把狗拴在房间里；有的更憋屈，下单时房费看着挺美，到店却被按晚收取高额清洁费、入住押金。

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不带宠物的客人同样一肚子火。

酒店走廊里挥之不去的怪味、隔壁房间的猫狗从深夜叫到凌晨，打电话向前台投诉，只换来一句“我们这里是宠物友好酒店”，没法解决。更让人犯嘀咕的是床上用品，洁癖的人不敢碰，他们承受着这份心里过不去的膈应。

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将视线转向酒店员工，他们的委屈从客人踏入大堂的那一刻就开始了。

前台最怕与客人掰扯。养宠客人觉得自己携带宠物，酒店就该照单全收，员工把规则一条条讲，对面压根不听；普通住客因卫生问题叫来前台，一句苍白的“宠物友好”，就把客人得罪了。

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客房清洁人员最怕打扫宠物友好房。相较于普通客房，这类房间最怕的就是毛发和异味清不干净，要是哪间房没打扫利索，下一拨客人进门一看床单上有毛、空气里有味，不只OTA评分立马下跌，员工薪资也要被扣。

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“宠物友好”招牌挂出后，养宠人觉得被敷衍，普通住客觉得被忽视，酒店基层员工夹在中间最难受。

问题就在于太多酒店把宠物请进了门，却没学会怎么让住客和宠物和谐共处。

这块蛋糕，看起来好吃，啃起来冰牙。

两拨人都难伺候，

这门生意确实难做

其实，宠物友好并不是一个新兴概念，早在1992年，金普顿酒店就在全品牌推行宠物友好服务，是这一概念在酒店业最早的系统化实践者。

此后三十多年来，不少酒店开始尝试做“宠物友好”。

目前，在国际上，众多酒店集团早已把宠物友好当成了一项长期业务：希尔顿与玛氏宠物护理合作，在美国和加拿大超过4600家酒店为携宠住客提供线上宠物健康和行为咨询；万豪把宠物友好做成会员生态，在大中华区推出三大体验板块，搭建起多元化的宠物友好体验场景；凯悦、雅高旗下酒店在预订环节明示携宠规则与清洁费用，把宠物友好作为品牌体验的一部分，长期运营……

这些集团做法的共同点是把“宠物友好”这一句口号，变成了一套能稳定执行的制度安排。

能不能带？带什么宠物？收多少费用？去哪些区域？出事谁来负责？全部在预订前定清楚，再用专属空间与优质服务把养宠客人与普通住客分隔开来。

养宠客人知道自己会被如何接待，普通住客也知道自己不会被打扰，两拨人的权益在同一套规则下同时满足。

反观国内，多数酒店把“宠物友好”当成一句空话，规则不透明，空间不隔离，服务空心化，两拨客人的需求都没被满足。

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那么，“宠物友好”这个概念为什么在国内酒店市场很难被做好？

首先，客群冲突无解。在养宠客人眼里，宠物是家人；在非养宠客人眼里，宠物是动物，部分人甚至对宠物存在抵触情绪。

酒店想讨好携宠住客，就容易得罪普通住客；想留住普通住客，又吃不到宠物经济这一增量市场的红利。达到二者平衡，对于酒店人来说，真的很难把握。

其次，政策标准缺失。今年1月，全国首份《人宠友好旅游空间服务管理规范》团体标准正式实施，填补了行业标准的空白，但团体标准不具备强制约束力，全国酒店行业协会至今未出台宠物友好的国家标准。

各酒店只能自行定义“友好”范围：A酒店的宠物友好包含遛宠服务，B酒店仅允许宠物进入，两者却在OTA平台属于同一分类。标准缺失降低了市场准入门槛，“假友好”得以泛滥。

最后，平台标签管理能力薄弱。携程、美团等平台的“宠物友好”标签的确是有，但平台并未对“宠物友好”标签深入分类、制定更详细的规则，最后，信息不对称的代价只能由酒店、消费者承担。

终究，“宠物友好”酒店是一门信任生意，目前市场所欠缺的，是用一套完善的制度同时接住养宠客人和普通住客的信任。

面对现实难题，

“宠物友好”酒店如何做好？

把视线拉回到酒店经营者本身，要做好“宠物友好”这个概念，有不少的现实难题。

这门看上去大幅溢价的生意，背后的隐性成本极高。

布局宠物友好服务，酒店需要承担硬件改造、清洁消杀等刚性支出。比如，为适配宠物入住，门店需要更换防抓耐磨的墙面、地面，规划专属动线和活动区，前期投入成本对中小酒店来说，是一项不小的压力。

与此同时，日常运营的成本消耗远超预期。

一位酒店客房部经理透露，宠物房打扫时间至少比普通客房多出40-60分钟，包括吸毛、全屋消毒、净化空气等操作，如果房间里留有异味，就无法招待客人，当天只能空置出来。

另一位酒店经营者预估，按1000多元一晚的房间计算，宠物入住的客房运营成本要比普通客人入住的成本高20%左右。

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更麻烦的是碎事多、风险大。

宠物可能会吓到其他住客、打扰隔壁房间休息、咬坏客房设施，这些问题都需要专人耗费大量时间处置协调，如果发生了意外，还会涉及到复杂的纠纷、甚至高额的赔付，酒店方的责任逃不掉。

所以，在成本和风险面前，并不是所有酒店都适合进入“宠物友好”赛道。

此外，城市商务酒店、会议型酒店也不适合全面开放宠物入住，像度假酒店、民宿这类有着大片开放空间的，才具备承接携宠客群的基础。

然而，在宠物经济日趋火热的当下，入局宠物赛道仍是不少酒店的重要选择。

既然要做，那怎么才能做好呢？

其一，把边界立起来。

“宠物友好”酒店要让养宠客人和非养宠客人各得其所。

酒店需要确立一套清晰的接待边界，在预订前把能接什么宠物？收多少费用？去哪些区域？出事谁来负责？在OTA页全部明示。

边界清晰了，两拨人的权益才能在同一套规则下同时满足，前台临场协调的压力、普通住客的卫生顾虑、养宠客人被拒绝时的挫败感，才可能真正化解。

其二，找到自己的生态位。

眼下所谓的“宠物友好”，大多数还停留在“让不让带宠物，能不能入住”的1.0阶段，距离“住得好”有很大的差距。

因此，要跳出同质化内卷，不同类型的酒店要打造特色化内容：高端酒店做全场景专属配套，中端酒店做独立楼层和分区运营，民宿则凭借庭院、草坪等自然空间做差异化布局。

另外，“宠物友好”酒店在一二线城市供给相对密集；新一线、二三线以及景区周边，携宠出行需求正在快速增长，专业供给却没跟上。

对酒店人来说，要考虑“在哪个市场布局”去吃这块增量。

说到底，“宠物友好”酒店要照顾好的，是两拨人。

带宠物出门的人，想要的是被尊重；普通客人，想要的是安宁、干净的环境。

生意的尽头是人心。

一家真正做得好的“宠物友好”酒店，应该让养宠客人舍不得走，也让普通客人睡得踏实。

谁能在新的消费关系里把这两件事做好，谁才有资格谈“宠物友好”。