退费难、乱收费等问题突出

来源：滚动播报

（来源：中国消费者报）

■本报记者 张文章

　　近期，福建省消费者权益保护委员会对今年上半年全省驾校培训类消费投诉进行专项梳理分析，数据显示，投诉量较2025年同期增长57.7%，投诉主要集中在合同不规范、诱导性招生、服务降标准等方面。8月12日，福建省消委会发布驾培专项消费提示。

合同不规范 履约不到位

　　今年1月，消费者在厦门市某驾驶培训学校交纳3380元报名费，交费后未接受任何培训服务。消费者申请退费时，该驾校依据合同条款要求扣除2200元违约金，约占总学费的65%，涉嫌利用格式条款加重消费者责任。

　　投诉显示，合同问题是驾培投诉中比较突出的问题。部分驾校利用格式合同设置障碍，拒绝或无故克扣消费者退费。主要表现为3类情形：一是违约金过高及违规扣费。部分驾校依据合同扣除30%至70%的高额违约金，甚至出现“一分不退”的情况。此外，驾校还擅自增设“名额费”“服务费”“建档费”“材料费”等收费项目，且无法提供合理收费明细与凭证。即便消费者未体检、未建档、未预约考试，或是仅参加了少量培训，驾校仍会进行大额扣款，或以“内部规定”“行业惯例”为由拒绝退款。二是设置不合法格式条款。合同中普遍存在“考过科目一不退费”“报名满1年或3年不予退费”“中途退学不退费”“转校不退费”等条款。根据《消费者权益保护法》《民法典》有关规定，此类条款涉嫌单方面免除经营者责任、排除消费者主要权利，属于无效的格式条款。三是拖延退费与停业失联。即便同意退款，驾校也常以“财务在走流程”“负责人不在”等理由长期拖延。更有甚者，在消费者维权时拒绝沟通、切断联系，甚至出现驾校停止经营、教练失联的情况，导致消费者维权困难。

诱导性招生 承诺不兑现

　　2025年3月，消费者向漳州市某驾驶培训学校交纳C1驾驶证培训费2599元。驾校收费时承诺“包第一次考试费”。消费者于同年3月31日参加科目二考试，自行垫付了260元考试费。此后，驾校以各种理由拖延退还该费用，截至今年6月仍未履行承诺。

　　投诉显示，部分驾校在招生阶段通过不实承诺吸引学员，却在消费者交费后拒不兑现，导致实际提供的服务与宣传承诺严重不符。主要表现为3类情形：一是服务承诺未能落实。报名时承诺的“包接送”“一人一车”“全包价”等服务，在实际培训中要么无法落实，要么严重偏离承诺标准，后续还会以各种理由额外加收费用。二是诱导性招生与隐瞒关键条款。宣称“快速拿证”“保过”等不实内容，或是刻意隐瞒合同中的关键退费条款，催促学员快速签字缴费。部分机构还通过“内部渠道”“官方合作”等话术增强宣传可信度，误导消费者作出交易决定。三是擅自变更服务主体。在消费者不知情的情况下，将学籍档案从报名的A驾校转至B驾校，导致消费者后续开展培训、维权都十分困难。

　　同时，收费环节不透明、操作不规范较为普遍，导致消费者维权时缺乏关键凭证，进一步加大了维权难度。主要表现为3类情形：一是私人账户收款。学费常被要求转入教练或工作人员的个人微信、支付宝账户，而非驾校对公账户，导致消费者维权时驾校推卸责任，声称“钱没进公司账”。二是额外索要费用。部分教练在培训过程中索要额外费用，或以“加急费”“补训费”等名义乱收费。此外，行业内还存在低价引流、后续加价、分段收费、隐性收费等乱象。三是不开具发票。消费者交费后，驾校常以各种理由拒绝开具正规发票，或以考试结束后补开为由推诿。

服务降标准 培训打折扣

　　消费者向莆田市某驾驶培训学校交纳培训费3888元，仅通过科目一考试，且实际练车时长不足一天。消费者申请退费时，驾校在其本人不知情且未到场的情况下，通过后台系统违规虚增科目二、科目三实操学时，并以此作为扣费依据，扣费比例超过60%且拒不提供合法扣费明细。该行为涉嫌利用虚假学时加重消费者责任，严重侵害消费者合法权益。

　　投诉显示，部分驾校在培训过程的教学履约和档案管理环节大幅降低服务标准，影响消费者正常学习，甚至导致教学无法达到预期目标，这也是引发退费纠纷的重要诱因。主要表现为3类情形：一是教学履约不达标与学时造假。部分教练教学敷衍、态度恶劣，甚至存在不当言行；教学车辆老旧、训练场地不达标，加之多人共用一车，导致练车效率极低。部分驾校还存在学时造假行为，在消费者不知情或未实际到场练车的情况下，通过后台系统违规虚增理论或实操学时，并将此作为违规扣费的依据。二是拖延服务与扣留档案。长期不为消费者建档、开通学时，导致消费者无法预约考试；或在消费者申请转校或退费时，以各种理由扣留档案。三是教练失联或私自更换。报名后教练长期不回复消息、不安排练车，或是在消费者不知情的情况下私自更换教练，导致教学中断。教练离职后，驾校以“须先与离职教练沟通”为由拖延处理，进一步加大了消费者的维权难度。

　　福建省消委会提醒消费者，选择驾培机构要关注以下问题：报名前务必核实驾校资质，优先选择口碑良好、证照齐全的正规机构，不要轻信“快速拿证”“保过”等夸大宣传；交费时务必将学费转入驾校对公账户，索要正规发票并妥善留存，拒绝向私人账户转账；签订合同前仔细阅读全部条款，重点确认退费规则、服务标准、服务项目、收费明细等核心内容，拒绝签署含有不公平格式条款的协议；全程留存聊天记录、缴费凭证、培训记录等，一旦发生消费纠纷，先与驾培机构协商解决，协商无果及时拨打12345、12315热线或向监管部门、消费者协会投诉维权。