山东
齐鲁网·闪电新闻8月12日讯 暑运期间，铁路客流持续攀升，研学团队、旅游团体、家庭出行旅客交错叠加，列车出行热度居高不下。面对繁重的暑运保障任务，济南客运段高铁一队53乘务组全员坚守岗位、履职尽责，以细致入微的便民举措、拾金不昧的职业担当、温情贴心的重点帮扶，在飞驰的千里铁道线上书写暖心故事，全力守护广大旅客平安、舒适、顺畅出行。
为全方位提升旅客出行体验，班组聚焦不同人群出行需求，持续升级车厢便民服务。列车内精心设置便民服务袋，各类实用物资一应俱全、贴心到位。其中，老花镜、放大镜为老年旅客出行阅读提供便利；针线盒、清洁湿巾有效解决旅途突发琐碎问题；儿童读物、益智玩具、趣味方块等安抚随行孩童旅途情绪；同时配备一次性口罩、学习套尺、哺乳巾等物资，精准兼顾老人、孩童、哺乳期女性等重点群体的出行刚需。一件件便民小物件、一处处细节微服务，将暖心服务落到细微之处，让旅客在奔波旅途中收获安心与舒心。
暑运期间旅客行李繁多、出行节奏紧凑，物品遗落情况频发。在12日值乘工作中，53乘务组乘务员先后多次捡拾旅客不慎遗落的钱包、大额现金、手机、平板电脑、摄影设备等贵重物品。发现遗失物品后，班组第一时间妥善登记、规范保管，主动联动沿线车站多方排查、联络失主，全力以赴帮助旅客找回遗失财物。失主们失而复得、倍感温暖，专程送来锦旗致谢。“拾金不昧弘扬正气，贴心服务情满旅途”，熠熠生辉的锦旗文字，既是旅客对乘务人员高尚职业素养的高度肯定，更是对铁路暖心服务最真挚的认可。
在日常值乘中，班组始终将重点旅客服务摆在突出位置，用心用情守护特殊群体出行。针对行动不便的轮椅旅客、高龄老人等重点旅客，乘务人员主动靠前服务，全程协助搬运行李、帮扶进出车厢，实时关注身体状态、耐心解答出行疑问，全力解决旅客旅途难题。用耐心化解旅客焦虑，用细心保障出行全程，以点滴温情擦亮铁路服务名片。
一面锦旗一份认可，一次坚守一份担当。当前暑运保障工作仍在有序推进，济南客运段高铁一队53乘务组将以旅客赞誉化为动力，持续深耕精细化、人性化服务，坚守岗位、精益求精，于细微处传递高铁温度，以初心使命护航万千旅客平安温馨的暑运旅途。
闪电新闻记者 贾鑫 通讯员 孙楠 报道
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