上海
暑假的一天，上海市行政管理学校会计专业中高贯通班三年级女生胡懿涵起夜时往楼下瞥了一眼，只见昏黄的路灯下，小区的清洁工们已经开始了一天的清扫。看一眼时间，才凌晨三点半。
凌晨三点半的偶然一瞥，成了这项调研的起点
这一幕，让她有些意外，也成了一场社会实践调研的起点。“城市还在沉睡，有一群人已经走上街头，开启了新一天的忙碌……但是，他们是我们生活中最容易被忽视的‘熟悉的陌生’。”通过连续10天、每天约四五个小时的观察和访谈，胡懿涵和同学徐晓渝一起蹲守在金山区两个高密度居住社区，走近那些每天擦肩而过，却很少被真正看见的人的生活，也把自己的所思所想凝结成一份“社区微建议”报告，希望更多人可以理解“社区美容师”的辛苦，并通过自己的一点点改变，减轻他们的工作负担，为他们带来更多尊重。
“以前总觉得社区清洁工就是扫扫楼道，工作挺单一的。”真正蹲守观察后，两个姑娘推翻了自己原先的想法。
清晨四点半，天还墨黑，清洁工就得打卡上岗，一直到下午五点多收工，一天十多个小时是常态。他们没有固定休息室，上街沿、楼道拐角、树荫底下，哪里能坐就在哪歇几分钟。离家近的赶回去扒两口饭，转身又得出门。
姑娘们连续10天，观察小区清洁工的工作
他们的工作，也比姑娘们想象中繁杂得多：清扫楼道、打理小区道路、停车场保洁、给花草浇水修剪，还要负责分拣垃圾。“有些居民把垃圾混在一起扔，汤汁漏得到处都是。我们只能戴着薄薄的手套，甚至有时候手套破了，就只能用手重新分，又脏又臭，时间长了手都开裂。”清洁阿姨们说这话时语气平淡，可两个姑娘却听得心里发紧。胡懿涵感叹，以前每天开门都能看见他们打扫楼道，却从来没有多想过这份工作背后的分量。
调研的过程，说起来有点像“打游击”。10天里，两人分头行动，趁着暑假打工的间隙见缝插针地蹲守，清晨5点左右蹲两三个小时，下午四五点钟，再蹲两三个小时。
“不敢打扰他们工作，怕给人添乱。”每次上前搭话，姑娘们都会带上一瓶水，可得到的回答总是，“你们留着自己喝”。实在拗不过，他们才肯收下。
“他们真的特别容易满足，一点点关心都能记很久。”胡懿涵说，有时候只是多聊几句、多笑一下，阿姨们就特别开心，拉着她们说东说西停不下来。
“虽然天天擦肩，但我们并不知道他们姓什么，多大年纪，老家在哪……”姑娘们说，面向居民的调查问卷同样印证了这一点——超过六成居民说，自己从来没主动跟社区清洁工打过招呼。默默付出的他们，就这样成了大家“最熟悉的陌生人”。
随着调研深入，两个姑娘觉得，光看不够，总得做点什么。她们把发现的问题一条条列出来，又对应着想出了10条“微建议”，打算修改完善后正式提交给居委会。
两人希望把原创海报贴在小区醒目处
最迫切的问题是歇脚难——她们建议在门卫室、社区服务点增设休息角，放几把椅子、一个饮水机，设置一个“爱心驿站”，让清洁工累了能坐会儿喝口水；她们也贴心地想到，优化工具存放点的设置，不用让清洁工每次“扛着扫帚，来来回回走老远”，另外，工具房也要修缮一下，让它更防潮通风。长期接触垃圾和清洁剂对手部伤害很大，她们建议定期组织健康体检，还可以发动社区志愿者帮忙分拣垃圾，减轻一线清洁工的压力。针对部分居民垃圾分类随意的情况，她们建议，定期组织垃圾分类和安全操作培训，如果可能的话，也可以组织志愿者早晚高峰协助垃圾分类。
姑娘们提出，可以设立一个“社区美容师感谢日”，并通过社区的微信公众号和宣传栏，传播优秀清洁工故事，让劳动之美被看见，也更好地传递对清洁工的敬意。利用AI，她们完成了公益海报的制作，橙黄色调，温暖明亮，用醒目的字体标注出4件每个人都可以随手做的小事——“垃圾入桶”“分类投放”“尖锐包好”“主动问候”，提醒居民尊重普通劳动者的劳动成果。
“他们是凌晨唤醒城市的人，是社区整洁的隐形守护者。我们希望让这份平凡而伟大的付出被看见，希望微小的善意，能汇聚成暖流，温暖城市的每一个角落 。”胡懿涵说。
来源：新民晚报 作者：陆梓华,实习生,徐一白
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