1㎡揭开城市温暖瞬间，上海打造新就业群体服务样本

本文来源：时代周报 作者：唐洛

近年来，上海“人民城市”理念及公共服务体系优化正在如火如荼地推进，在《上海市“十四五”规划和二〇三五年远景目标纲要》中，“优化基本公共服务资源布局”、“加强新就业群体保障”被列为重点任务，其中探索政企合作提升民生服务被重点提及。

8月10日下午，一场名为“暖暖有微光——记录1㎡的人间暖意”的周年成果展在上海闵行区康师傅大楼开幕。康师傅通过影像与空间装置，呈现“1㎡暖心面馆”项目在全国范围内的落地情况与社会反馈。

当日，闵行区委社会工作部部长姚媚，闵行区总工会副主席丁琳，闵行区虹桥镇党委副书记胡丽琴，闵行区新虹街道党工委副书记周行君，徐汇区委统战部副部长、区工商联党组书记张敏，康师傅控股CEO魏宏丞以及康师傅方便面事业总裁刘国伟等领导莅临现场参观指导。现场来宾围绕“如何深化政企协同、精准服务新就业群体”展开交流，共同探索暖心面馆在基层治理中的可持续路径。

自首个暖心面馆在上海落地以来，该项目在服务新就业群体方面迈出了坚实步伐，并获得了社会各界的广泛关注与积极支持。据悉，目前项目已逐步扩展至全国60座城市，累计建成超100个服务点，温暖超174万名新就业人群。这些面馆多设于城市夜间人流密集区域，精准面向外卖骑手、网约车司机、夜班医护等群体，提供热汤面、休息座椅、充电设备等基础服务，成为他们深夜的“避风港”。

本次周年成果展试图以第三方视角，记录这一微小空间如何在城市中成为城市服务的微型单元，并激发公众对于城市公共服务补充机制的讨论与关注。

从剧场到展厅，一场沉浸式的情感共振

在暖心面馆周年成果展的揭幕仪式上，康师傅将真实发生在1㎡暖心面馆中的人物故事搬上了舞台。随着灯光熄灭，五位来自不同行业的打工人诉说起自己的故事：一个打三份工的单亲妈妈阿梅，在电话里对孩子强装轻松，挂断后却瞬间卸下伪装；为代驾兄弟们“进货”泡面的老周，面对误解，只憨厚地解释“不能让兄弟们饿着”；错过末班地铁的白领Vivian，在一碗热汤面中短暂地冲去一身“班味”；还有在异乡闻到熟悉鸡汤味而想起母亲的胡大妈，以及在风雨夜里坚持为面馆补货的大叔……

没有宏大的叙事，只有深夜街头、建筑楼道、办公室等真实场景的切片。他们用克制的独白，道出了城市夜归人对温暖的渴望。

这份温暖背后是来自全国各地暖心面馆的共建伙伴，他们既有扎根一线的社区街道，也有东航食品、美团这样的行业头部企业；既有华润万象生活、云南同德广场、山东银座集团等综合体，也有徐汇万科小哥驿站等社区站点，这些来自不同领域的伙伴，让1㎡暖心面馆变成遍布街角的城市服务。现场，康师傅呼吁更多共建伙伴加入这场温暖的行动，以切实行动服务新就业群体。

谈及企业如何为社会提供长期价值，魏宏丞CEO提到康师傅正分两大块协同推进，其一是「economic-ESG」理念，康师傅持续在减水、减碳、减塑等方面长期努力；其二是承担更大的社会责任，暖心面馆之外，康师傅全国的方便面厂都设立急难救助车，遇到自然灾害会第一时间到达受灾区域提供温暖。

刘国伟总裁也表示：“康师傅的一碗热汤面成了深夜里最暖心的载体，我希望能以这种方式连接我们的消费者，被他们真正的需要。暖心面馆这件为人民服务的小事，是康师傅的大事、要事，我们要坚定地做下去。“

值得一提的是，暖心面馆周年成果展全面呈现项目落地以来收获的感动和认可。从项目发起的初心历程到真实动人的个体故事，从社会各界的广泛关注到权威媒体的认可，展览通过多元视角构建起一条温暖的情感长河。

在暖心故事板块里讲述了一位从河南来苏州打工的单亲妈妈顾阿姨，她白天在开发区的商场干临时工，晚上跑外卖，空出的时间还会去做保洁，自己一个人打三份工来养家，她告诉我们暖心面馆对她来说是一个忙完一天放松的地方，她会坐在那跟女儿们通个电话，报个平安；还有一位美团外卖员小陈，从安徽来上海打工已经有3年了，老婆带着刚满两岁的儿子在老家。他每天从早跑到晚，只有赶完夜宵高峰的最后一单，才舍得在暖心面馆停下来，他说最喜欢吃康师傅老母鸡汤面了，很有家的味道。他一边吃一边看着手机上老婆和儿子的合影。那几分钟里，他不是一个骑手，只是一个想念家乡的丈夫与父亲。

许许多多的感动在相继传递，展览现场，来自全国各地的共建方与康师傅的代表袒露心声，尽管身处不同城市、不同岗位，大家提及的内容却很一致：“理念相同”“温暖治愈”“关爱新就业群体”“坚持跟党走”。这些朴素的关键词，串联起一场跨越地域、同频共振的奔赴。

现场观展的人或驻足于定格瞬间的人物影像前，细读每一个普通人与暖心面馆交织的记忆；或静立在循环播放的纪实短片前，被某个不经意的暖心瞬间悄然拨动心弦；或三两成群低声交流，分享着观展带来的情感共鸣。

政企协同，1㎡空间成为城市治理的微观切口

如果说展览是对城市温情的感性记录，那么这份温情背后，则是对现实痛点的理性回应。当观众在展厅内被一个个具体故事打动时，展厅外，这座超大城市中庞大的新就业群体仍在为生活奔波。如何将这些瞬间的感动付诸实践，成为了展览留给社会的更深层思考。

作为全国新就业形态劳动者最密集的城市之一，上海拥有超百万名快递员、外卖骑手、网约车司机等群体。他们穿梭于楼宇之间，是城市运转的“毛细血管”，却常常在深夜面临“无处歇脚、无热饭可吃”的现实困境。

国家层面上在很早前便开始关注到这一群体。2023年，人社部等八部门联合印发《关于维护新就业形态劳动者劳动保障权益的指导意见》，明确提出“推动建设一批‘暖心驿站’‘爱心食堂’等服务设施”。上海市政府亦在“十四五”规划中强调“完善新就业群体服务保障体系”。

康师傅积极响应号召，“1m²暖心面馆”通过标准化模块、智能设备、协同运营，实现“低成本、可复制、易落地”的城市治理范本，从上海到全国，这种模式正在被快速借鉴、复制。

广东、安徽、天津、湖北、重庆、四川等多地已陆续与地方街道及企业进行合作，落地暖心面馆，将其纳入社区治理体系。目前，暖心面馆在全国60 座城市落地，投入运营约有 100 个点位，覆盖交通枢纽、产业园区、社区街角等高频场景，触达人次突破 3000 万人群。数字背后，是无数个“深夜不熄灯”的承诺，是企业社会责任从“捐赠式”向“陪伴式”转型的生动实践。

暖心面馆周年成果展用实际行动诉说：城市的伟大，不在于高度，而在于愿为平凡人留一盏灯、煮一碗面、腾一平方米——这也是上海“人民城市”理念的微观注脚。这份深夜微光，照见企业责任，更映社会良心。

上海正以开放姿态、精细治理与包容胸怀，为微光提供土壤：从虹桥枢纽到社区街角，从政策引导到资源对接，政企协同让1㎡超越物理空间，成为城市温度的毛细血管。愿每个深夜归家的人，都能被看见、被接住、被温柔以待。