山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 张洁清 通讯员 张祥钟
为深入践行“以人民为中心”的服务理念，切实解决市民、沿街商户办事难、跑趟繁的问题，持续升级“心级服务”品牌效能，近日，山东移动济南分公司组织网格服务团队、青年志愿服务队开展沿街走访便民服务专项行动。工作人员深入辖区各商圈、沿街商铺、临街居民区，主动上门、零距离服务，把移动营业厅“搬”到群众家门口，以脚步丈量责任、以温情守护民生，全力打通便民服务“最后一公里”。
本次走访服务精准聚焦群众与商户的高频刚需，靶向解决日常通信经营中的痛点、难点问题。针对沿街商户守店经营、无暇前往营业厅办理业务的实际情况，工作人员逐户走访、耐心沟通，细致了解商户网络使用、业务办理、智慧经营等实际需求。现场提供免费网络测速、宽带故障排查、网络卡顿优化、监控设备调试等便民服务，同时一对一讲解商户专属优惠套餐、企业宽带、云店铺、智能安防等数字化经营解决方案，助力商户降本增效、智慧经营。
走访过程中，移动工作人员坚持服务为民、便民利民，兼顾普惠服务与安全科普。面对临街居民、过往市民，志愿者们主动开展电信反诈科普宣传，结合近期高发的网络刷单、虚假中奖、冒充客服退款等诈骗案例，通俗易懂地讲解诈骗套路、识别技巧及防范方法，提醒大家守护好个人信息和财产安全。同时，针对老年群体不会操作智能手机、不懂线上缴费、易受电信诈骗等问题，提供一对一数字助老服务，手把手指导老人使用手机基础功能、反诈APP查询、话费流量查询缴费等实用技能，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，安心享受智慧生活。
为最大限度降低对商户正常经营、市民日常生活的影响，工作人员错峰开展走访服务，细致记录每一位用户的需求和问题，建立服务台账，实行“当场解决+限时跟进”闭环服务模式。对能够现场处理的网络调试、业务咨询、故障排查等问题即时办结；对无法当场处理的复杂问题详细登记、专项跟进、限时反馈，确保事事有回应、件件有着落，让群众和商户真正实现“足不出户、不离店铺、零跑腿”享受优质通信服务。
民生无小事，服务无止境。一直以来，山东移动济南分公司始终坚守央企责任担当，深耕基层网格服务，常态化开展沿街走访、社区驻点、上门便民等志愿服务活动，贴心的上门服务、专业的技术能力、耐心的服务态度，将优质通信服务与数字化便民举措融入城市烟火气。下一步，山东移动济南分公司将持续立足群众需求，不断优化服务模式、延伸服务触角、提升服务质效，常态化开展各类惠民便民服务活动，以更专业、更暖心、更高效的“心级服务”，切实解决群众急难愁盼问题，全力赋能民生提质、城市发展，用实际行动诠释央企初心与担当。
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