北京
为消解车主在车辆充电等待期间的乏味感，让充电等候变得舒心有趣，中国石油吉林销售辽源分公司学苑加油站经理江跃蛟用200元从当地淘来一台二手电玩机，安置在充电站的便利店内供车主免费体验。拳皇、街头霸王……这些“70后”“80后”的热血记忆，让原本安静的便利店瞬间有了人气与温度。不少司机玩得尽兴，临走时总会顺手买些饮料零食，笑着打趣道：“玩了人家好半天的游戏机，总得支持一下生意。”
车主在充电间隙打电玩。江跃蛟供图
不过，并非所有顾客都像熟客那样自来熟。这座站集加油、充电、洗车、便利店于一体，但便利店距离充电区却有一段稍长的距离。一些初次来充电的车主，不好意思走进便利店。为此，学苑加油站在每一台充电桩上都贴上了温馨提示，清晰写明：“室内有卫生间、24小时便利店，欢迎进站选购，有事请拨打站经理电话……”这张小小的“邀请函”，巧妙化解了司机的局促感，大方地将他们迎进便利店内。
充电桩上粘贴温馨提示，邀请顾客进店休息。江跃蛟供图
人进了门，光有乐趣还不够，“胃”也得跟着踏实。站里设置简易餐桌，免费热水常年供应，泡面、香肠随时可取。跑长途的司机王先生一边吃着热面一边说：“出门在外，能吃口热乎的，心里就踏实不少。”
为了将充电间隙的短暂交集，转化为细水长流的客户信任，江跃蛟在上级公司指导下，创建了充电车主的企业微信群。在这里，车主不仅能第一时间获取空闲车位、优惠活动等实用资讯，更有非油商品的“隐藏福利”。今年端午节前，她在群里晒出上级公司发布的粽子口味清单和活动价，接受顾客预定，站里按需进货。这种“以销定采”的模式，既减少了浪费，也让顾客感受到被重视的贴心。
站里还推出了送货上门服务，尤其照顾附近没有电梯的老旧居民楼里的老人，米面油直接扛进家门，码放整齐才离开。一来二去，企业微信群从几十人发展到几百人，这座小站也慢慢融入了社区的生活节奏。
数据最能说明问题。今年1月至7月，该站充电业务投运还不到一年，充电量持续攀升，非油利润同比增长5.6%，这背后，是司机用选择投下的信任票，也是这座小站用诚意换回的认可。
学苑加油站的故事，是中国石油吉林销售公司充电业务创新的一抹剪影。在吉林省范围内，各站点因地制宜，将服务链条不断拉长：延边州园丁站在充电桩旁搭建遮阳棚，为夏日候车的司机撑出一片阴凉；长春市东环城路站将充电与面馆、洗车结合起来，让司机在充电间隙能吃上一碗现煮的热汤面，爱车也能顺道 “洗个澡”。
延边分公司园丁站在充电桩旁搭建遮阳棚。张庆斌供图
如今，该公司63%的充电站配备了便利店，提供面包、香肠、泡面等多种便捷食品。从“能充电”到“充好电”，再到“充满电”再出发，服务的温度正转化为发展的速度。(黄微)
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