浙江
“看您这车子经常跑长途，是不是需要帮您加满呀？”盛夏酷暑，热浪袭人，高温天气让出行的车主、长途奔波的货车司机倍感辛苦。8月6日，中国石油浙江台州销售分公司椒江洪家加油站员工王琴的暖心一问，没有刻板的套路话术，真诚又贴心。今夏，中国石油台州分公司第一党支部各加油站以党建为引领，落实“7433”规范服务标准，摒弃机械式服务，主动靠前、用心服务，全力为高温下出行的司乘保驾护航。
畅心服务，细节提质暖人心。辖区各加油站创新服务模式，全面推行“确认需求-增值提示-场景关怀”三步引导工作法，告别传统模板化、被动式服务。员工结合车主车型、出行场景精准对接需求，用接地气的温情沟通替代刻板问询，让服务更有温度。针对夏季高温行车易爆胎、车辆易过热等隐患，站点常态化开展前置安全提示，主动提醒车主关注胎压变化、及时检查车况、做好行车防护，把专业安全指引融入服务全过程，以精细化服务提升客户出行获得感。
畅行相伴，清凉关怀慰旅途。聚焦“防暑降温、安全出行”，各站点全面升级夏季便民举措，重点关爱长途奔波、身心疲惫的货车司机群体。全站配齐饮用水、防暑药品等降温物资，全天候开放休息区，为过往司乘提供免费休憩、应急补给、纳凉消暑服务。员工主动延伸服务边界，温馨提醒车主高温谨慎驾驶、及时为车辆降温散热，同时主动告知货车司机站内阴凉停车区、免费冲澡点等便民资源，诚挚邀请司乘进站休整解压、褪去旅途燥热，用点滴细节传递暖心关怀。
畅达护航，坚实保障守平安。夏季高温、台风、暴雨等极端天气多发，安全生产与油品保供压力较大。支部提前部署、主动防范，扎实开展夏季安全专项整治，对油罐、管线、消防设施开展全覆盖排查，及时疏通排水设施，筑牢汛期及高温季安全防线。同时优化高温作业机制，调整卸油作业时段，避开日间高温峰值，从源头规避安全风险。保供方面，各站点结合夏季车流特点，动态优化配送调度、科学调配库存，保障油品足量、稳定、不间断供应，全力保障车主出行用油无忧、一路安心，用扎实的保供服务守护每一段出行路途。
今夏，台州分公司第一党支部各加油站完成服务提质蜕变，跳出单一供油站点定位，成为司乘途中知冷暖、有温度的便民港湾。下一步，支部将持续深耕服务主业、夯实安全保供根基，以标准化规范固本、精细化服务暖心，持续擦亮中石油为民服务金字招牌，以真诚服务护航群众美好出行。（作者：章育华）来源：中国石油浙江台州销售分公司
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