江苏
近日，如皋一网友投诉
南通如皋某联通营业厅
在消费者不知情的情况下
擅自更改其手机卡套餐
据网友所述
该联通营业厅工作人员主动致电联系
声称要对家中宽带进行线路调整
本以为是常规的网络运维服务
没想到直到8月2日
自己登录中国联通APP自查套餐时才发现
套餐内的福利业务被莫名退订
取而代之的是一个
"低消19元+每月20元宽带费" 的
全新收费业务
平白无故多了扣费项目
用户第一时间联系当初联系自己的业务员
对方矢口否认
然而官方客服的查询结果却显示
原有赠送业务确已退订
新收费业务也确实已办理生效
当用户拿着官方结果再次对质时
业务员终于改口
承认业务是自己办理的
当事网友复述对方原话
事儿已经成了，我也没办法
你等10010那边处理吧
更令人心寒的是
联通官方客服回电时
只给出了 "赔偿200元话费" 的解决方案
面对中国联通官方如此处理结果
网友不禁质疑
没有用户签名，业务办理协议是如何生成的？
从始至终，用户没有提供过身份证
没有去过营业厅
更没有提供过任何短信验证码
这套收费业务在系统里
究竟是一路绿灯怎么办下来的？
不少网友表示
类似的事情多有发生
如果是随便一个业务员
就能未经同意，随意篡改用户的账户套餐
那广大联通用户的账户安全何在？
隐私安全何在？
南通联通能否拿出应有的企业担当
给消费者一个合理解释
彻查基层营业厅的违规操作乱象
别让联通的信誉
败在一个个违规办业务的基层网点手里
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