四川
今年以来，四川省绵阳市市场监管局科技城新区分局通过细化工作部署、强化业务赋能、抓实整改提升三项举措，持续规范完善诉求办理工作流程，全面提升群众信访、来电咨询及各类诉求反馈处置质效。截至目前，该局高效化解市场监管领域各类矛盾1367件，化解率达98.83%，群众满意率超95%，累计为群众及市场主体挽回经济损失63.75万元。
为精准找准诉求办理优化方向，绵阳市市场监管局科技城新区分局针对群众诉求办理工作开展专项部署，全面梳理、逐项复盘本年度市场监管领域各类群众诉求，细致排查诉求办理过程中的细节问题与提升空间。分局要求全体工作人员立足本职岗位，紧扣群众实际需求，将责任心、专业心、善良心、同情心的四心理念融入工作全过程，真诚倾听群众呼声、用心解决群众诉求。截至目前，全局累计处置各类问题534件，整改完成率达100%。
为提升工作人员矛盾调解、诉求处置专业能力，高效化解市场监管领域各类矛盾纠纷，8月7日，绵阳市市场监管局科技城新区分局邀请市政务便民热线中心专家开展专项业务培训，全局45名干部职工参与培训。培训围绕便民服务工作机制、矛盾纠纷多元化解方法等重点内容，结合消费纠纷、特种设备安全、价格监管、知识产权维权、企业登记争议五大领域典型案例开展深度剖析，现场解答参训人员6个实操疑难问题，帮助工作人员补齐业务短板、提升履职能力，为高效回应群众和企业诉求筑牢专业基础。
针对复盘梳理出的各类问题，分局立足职能优化群众诉求办理工作体系，健全完善工作机制。该局搭建起“分管领导—业务股室—基层监管所—具体经办人”四级责任链条，层层压实工作责任，细化各岗位工作职责与各环节办理标准，实现诉求受理、处置、反馈、复盘全流程规范高效。截至目前，分局已发展ODR（在线消费纠纷解决）单位23家，12315平台投诉按时初查率、按时办结率均为100%。同时，分局引导工作人员学以致用，将培训所学专业技能运用到诉求处置、矛盾化解工作中，精准对接群众与企业需求，切实解决各类民生难题。（贾兰兰）
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