上海
台风过境
小区里爱车被砸、被压、被淹
修车钱谁来出？流程怎么走？
以下问答逐一为您解答
Q
险情发生的时候，第一件事该做什么？
排险解危是第一要务！物业公司的首要责任是保障业主人身财产安全，防止损害扩大。
A
建议操作：
发现高坠风险、树木倒伏——立即设置警戒线、围栏及警示标识，对存在继续坠落风险的区域进行围挡隔离，在安全情况下组织专业人员或委托有资质的单位紧急排险。
发现地下车库等遇进水险情——第一时间堆放沙袋、安装挡水板、启动排水泵，同时通过电话、上门、业主群等多渠道通知业主挪车。
Q
因为台风、暴雨这种极端天气造成的车辆受损，只能自认倒霉吗？
物业公司已尽到合理防范、预警、应急处置等义务，对损害发生不存在过错的，不承担侵权赔偿责任。该类自然风险损失，车主可按车损险保险合同约定申请理赔。
A
台风、暴雨属于法定自然灾害，依据车险示范条款，只要投保车损险（有加装件的，需投保新增设备险），车辆被坠物砸伤的直接损失，可向承保的保险公司申请保险理赔。2020年车险改革后，涉水险现在基本并入车损险主险，无需额外单独投保。车辆停放被暴雨浸泡、正常涉水行驶意外熄火等情况，均可正常申请理赔。
Q
我的车停在小区里，被倒下的树压了，物业公司有责任吗？
小区内部树木的管理人一般为物业公司，如物业公司未尽修剪、加固、隐患排查等管护义务的，则需承担倒树砸车的赔偿责任。
A
但若业主明知台风预警仍将车辆不按规范停在树下等情形，对损害发生存在过错的，可相应减轻物业公司的赔偿责任。
Q
我的车被花盆等搁置物/悬挂物坠落砸车，谁来承担？
业主或租客等作为所有人、使用人未及时加固空调外机、收回阳台花盆、紧固设施等，未尽安全防护义务、存在明显过错的，需承担相应的赔偿责任。
A
邻里平安，从小细节开始。台风天里，空调外机支架老化、阳台花盆、自装雨棚、晾衣架这些东西，看着不起眼，但到了大风天就是“高空炸弹”。万一掉下去砸了车、砸了人，法律上可不会因为是台风就免责——自家东西没管好，责任得自己扛。
Q
我的车被脱落的外墙砸到，损失该找谁？
物业公司作为管理人，未尽检查、维护、隐患处置、排查加固等管护义务的，则应承担赔偿责任。
A
台风天里，物业人确实不容易，但免责从来不靠“我以为做了”，靠的是做扎实了，还留住了证据。
Q
被脱落的外墙砸到，能不能申请用住宅专项维修资金或公共收益来赔付？
不可以。维修资金和公共收益都是全体业主的共有财产，有严格的专用范围，不能用于赔偿个别业主的私人车辆损失。
A
维修资金可以用于修复被台风损坏的公共设施（如外墙脱落、公共树木倒伏、排水管网损坏等），紧急情况可按应急程序申请使用，但仍需要注意使用规范。
Q
我的车停地下车库进水泡了，物业应该赔吗？
根据物业实际作为来进行责任判定。
A
物业公司存在过错：如未提前疏通排水管网、未储备防汛设施、收到气象预警未合理提示挪车、险情发生后未及时开展抢险处置等，物业公司应根据过错程度承担相应赔偿责任。
物业公司已尽合理义务：如已提前发布预警、设置沙袋挡水板、多渠道合理提示通知挪车、灾中积极抢险，但雨量远超正常防范处置能力导致进水，部分诉讼判例中法院会结合案情，在满足不可抗力等法定要件前提下，可免除或减轻物业公司的赔偿责任。
Q
听说物业公司买了“公众责任险”，我的车损坏了能不能用这个赔？
有条件可以。公众责任险属于物业公司购买的商业保险，当物业公司被依法认定应当向第三者承担赔偿责任时，保险公司将在公众责任险赔偿限额范围内承担相应赔付责任。
A
需要注意！若具体的保险条款已将台风、暴雨等自然灾害列为责任免除事项，则保险公司将不予赔付。
Q
车损险赔完了，物业公司就不用赔了？
若物业公司被认定对车辆损失负有责任，车损险赔付后保险公司可代位追偿，不可重复索赔。您可以做的，是配合保险公司完成追偿。
A
这意味着不用您自己花钱打官司，也不用跟物业来回拉扯，保险公司会走法律程序向物业索赔。
Q
受损后具体怎么操作？
第一步：固定证据（第一时间）
在确保安全的前提下，对受损车辆进行拍照、录像（包含车辆全景、砸损物体全貌、车辆受损细节、现场时间佐证），注意体现车牌号和受损部位。
第二步：保险报案（尽快）
通常需在48小时内拨打保险公司报案电话或通过线上渠道及时报案，清晰描述出险时间、具体地点、台风天气被坠物砸损的完整经过。切勿拖延，超时易影响定损及理赔进度。
第三步：协商或维权
先通过保险理赔获得赔付；若认为物业公司或他人有过错，可收集证据与物业公司协商；协商不成的，可向小区所在社区居委会申请调解。若调解达成一致，可签订书面调解协议；若调解不成，再通过诉讼途径解决。
A
给物业：台风暴雨来临前，务必提前发布预警通知、设置防汛设施（沙袋、挡水板等）、建立多渠道合理通知机制；灾中及时采取应急措施；灾后积极抢险排险。所有工作留存影像及文字记录，是未来免责的关键证据。灾后应尽快采取应急防范措施，制定维修方案。
给业主：收到台风预警后，尽量将车辆停放在安全地带（避开树下、广告牌下、外墙旁、低洼处）。车辆泡水后不要二次启动；车辆受损后及时报保险定损、固定证据、再追责任，不要因等待责任认定而延误理赔时机。
来源：区房管局
编辑：陈薇婷
责编：冯生丹
审核：陈建军、戚静伟
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