河南交通投资集团航空港分公司：收费站化身风雨中的司乘“避风港”

大象新闻记者 夏萍 王向锋

受台风“白海豚”带来的持续性强降雨影响，安罗高速郑州至周口段部分收费站实施临时交通管制，部分司乘车辆滞留收费站广场。航空港分公司主动担当、积极作为，坚持“用路者至上”服务理念，将所辖11个收费站打造成为风雨里的司乘“避风港”，以暖心便民举措同广大司乘携手抵御台风、共度风雨难关。

各收费站升级便民服务台，外勤人员冒雨坚守收费广场疏导车流，有序引导滞留车辆规范调头、分区停靠，同步摆放布设反光锥桶、警示标识，强化现场安全防护，严防广场区域发生次生安全风险。工作人员主动靠前服务，现场解读实时路况、雨情汛情及交通管制政策，耐心解答司乘疑问，舒缓滞留人员焦虑情绪。

各站点全面开放司机之家、会议室、餐厅、党员活动室等室内空间，为司乘提供避险休整场所，配齐座椅、充电接口等基础设施，保障司乘休息避险需求。站内储备充足热水、速食食品、常用药品、简易维修工具、雨具等应急物资，按需向司乘发放。志愿者往返于收费广场与站内，主动摸排司乘现实需求，落实落细文明便民服务，切实解决滞留群众急难愁盼问题。

线下暖心服务同步延伸至线上，分公司积极运维13个专属服务群，覆盖2000余名司乘及沿线物流、景区、工矿企业等重点服务对象，实行24小时在线值守服务。线上实时推送气象预警、路网管制、雨情汛情动态，受理省内高速通行信息查询，及时处置各类交通运输诉求，实现线上线下双向联动，全方位筑牢台风天气出行服务保障防线。

分公司强化全域动态管控，各站点实时报送广场滞留车辆、人员情况，紧盯气象变化与路网通行态势，及时向司乘推送道路恢复通行提示。待交通管制解除后，将第一时间引导滞留车辆有序驶入高速，全力保障路网运行平稳畅通，在防汛防台实战一线彰显河南交投高速人的责任担当与服务温度。