山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 陈晓嫚
无棣县政务服务中心打破传统政务服务“坐等办事、窗口办理”的固有模式，切实破解群众、企业办事堵点、难点、痛点问题，推出“政务上门问诊”便民服务模式。针对各类高频难题和个性化诉求，靶向打造“上门问诊”政务服务，构建“主动走访、精准问诊、对症施策、闭环整改、长效问效”的全周期服务体系，让政务服务走出窗口、走进家门、走进企业。
深耕民生领域，精准守护群众幸福。聚焦老年人、残疾人特殊群体，常态化开展便民上门问诊服务。针对行动不便、出行困难的群众，组建专属政务服务小队，主动上门提供事项咨询、业务帮办、政策解读、证件送达等一站式服务，涵盖社保医保、民政救助、残疾认证、养老服务等高频民生事项。工作人员入户耐心倾听群众诉求，细致核查办事材料，手把手指导业务办理，一对一解读惠民政策，同步为群众建立服务台账、留存联系方式，定期回访跟进，打通民生服务“最后一米”。彻底解决特殊群体“办事跑不动、流程弄不懂、求助无门路”的难题，让高龄独居、残疾失能等群体足不出户就能享受便捷、高效、暖心的政务服务。
深耕企业服务，精准赋能市场发展。立足优化营商环境核心目标，针对企业推出企业专属“上门问诊”服务机制，打破政企信息壁垒。通过实地走访、座谈交流、现场调研、难题会诊等方式，深入企业生产经营一线，全面摸排企业在项目审批、政策申报、手续办理、经营发展中遇到的堵点难点。坚持“一企一策、精准把脉”，现场解答企业政策疑问，现场梳理办事流程，现场协调解决审批堵点、用工难题、政策落地滞后等问题，对无法当场解决的复杂问题建立问题清单、责任清单、整改清单，明确办结时限、专人跟踪督办，形成“问诊—解题—回访—提升”的闭环服务模式。推动政务服务从“被动审批”向“主动服务、精准赋能”转变，助力企业减负增效、稳步发展。
上门问诊问的是民情、解的是民忧、暖的是民心。自“上门问诊”服务开展以来，无棣县政务服务中心累计下沉服务一线百余次，办结群众、企业各类诉求数百件，解决一批长期困扰群众和企业的办事难题，政务服务满意度、群众获得感持续提升，真正实现了“小事不出村居、大事专人帮办、难题闭环解决”的惠民服务新格局。
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