浙江
最近胖东来又上热搜了，说的是他宁愿关店也不妥协的事儿。
有人说于东来傻，放着钱不赚；但我表姐说，胖东来才是真聪明——因为她自己就是受益者。
表姐在我们小区门口开了家小超市，不到80平米，以前一天营业额也就两三千，勉强糊口。自从她学了胖东来那套"吃亏"的生意经，现在一天能卖五六千，翻了一倍还多。
我问她到底学了啥，她跟我说了三件事，听完我服了。
第一件，无条件退货。
以前她跟别的超市一样，拆开的东西不给退，买错了也不给换。后来她改了规矩：不管你买了啥，只要不满意，七天之内随便退，拆开了也能退，吃了一半觉得不好吃也能退。
"刚开始我也心疼啊，心想万一有人占便宜怎么办？"她说，结果呢？真来占便宜的没几个，反而大家都觉得她这儿买东西放心，越来越多人愿意来。
有一次一个大妈买了袋奶粉，回去孙子喝了过敏，拿着半袋回来退。表姐二话不说就把钱退了，还额外送了大妈一盒抗过敏的药膏。从那以后，大妈全家的日用品全在她这儿买，还拉了好几个邻居过来。
"你退出去的那点钱，换回来的是人心。人心值多少钱？比你那袋奶粉贵多了。"
第二件，免费服务超出预期。
胖东来有免费修鞋、免费打气、免费存包，表姐学不来那么多，但她搞了几样自己能做的：门口放个打气筒，自行车电动车免费打气；下雨天放个伞架，免费借伞；夏天门口摆个饮水机，路过的人都能接杯水喝。
成本高吗？一点都不高。打气筒十块钱，雨伞几十块，饮水机一个月电费也就几十块。
但效果好到离谱。她说，很多人本来只是路过借个伞、打个气，进来了看见东西挺全，就顺带着买了点。下次想买东西，第一个想到的也是她这儿。
"你别小看这些免费的东西，它让人家觉得你这老板人好，愿意跟你打交道。做生意，先做朋友，再做生意。"
第三件，也是最狠的一件——把利润让给员工。
以前她就雇了一个阿姨，工资三千块，干多干少一个样。阿姨上班混日子，顾客来了也爱答不理，生意越来越差。
后来她改了，给员工涨工资，涨到四千五，还加了提成——每个月营业额超出三万的部分，拿20%当奖金。
结果呢？那个阿姨像变了个人似的。顾客进来主动打招呼，东西摆得整整齐齐，快过期的商品提前下架，生怕影响了生意。
表姐说，现在她轻松多了，不用天天盯着店，员工比她还上心。每个月虽然多发了几千块工资，但营业额涨上去了，她赚的比以前还多。
"以前我觉得，钱是省出来的，给员工少发点我就多赚点。现在才明白，钱是赚出来的，你让员工赚到钱了，员工才会帮你赚更多的钱。"
末了她跟我说了句特别像胖东来风格的话："做生意啊，别总想着从别人口袋里掏钱。你先想想，你能给别人什么。给够了，钱自然就来了。"
我想想也是。胖东来为什么火？不是因为他东西便宜，也不是因为他东西好，是因为他把人当人看。
顾客是人，员工也是人。你把人当回事，人就把钱给你赚。
就这么简单的道理，好多老板一辈子都想不通。
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