被指虚假宣传又吃罚单，济南美思慕的整改为何总停在纸面？

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

医美行业的高增长时代正在过去，消费者手里的选择虽然变多了，分辨的难度却没有降低。虚假宣传、医疗质量安全、医疗器械管理，是各地监管部门核查医美机构时最常见的几类问题。跑马圈地的速度慢下来之后，机构之间的比拼从广告投放转向了医疗质量和服务体验，监管的核查也跟着细了起来。信用中国平台上，医美机构的处罚记录不断公示，案由翻来覆去就是这几类。

消费者上传，版权归该消费者所有

780元的罚单，罚的是什么事？

7月16日，济南市市中区市场监督管理局对这家机构下达济中市监处罚（2026）168号处罚文书。执法人员核查发现，该院在美团线上店铺上架多款医美团购项目，在宣传伊诺黄金微针、各类光电仪器、除皱肉毒素、填充玻尿酸等医美产品项目时，多处存在虚假宣传行为。肆意标注医疗器械品类却无法提供对应的产品注册证书、进货查验台账。随意夸大各类医美项目紧致、抗衰、淡斑功效，无法出具功效佐证材料。多款家用护肤仪器、医美针剂超出标注适用范围进行推广引流，广告内容与产品实际资质、适用范畴严重不符，误导消费群体。

图源：天眼查

依据《中华人民共和国广告法（2021修正）》各项条款规定，市场监管部门责令该医美机构立即停止发布全部虚假广告，在经营范围内消除不良影响，并处广告费用三倍罚款共计780元，罚款全额上缴国库。这是这家机构公开可查的第七份行政处罚。

图源：信用中国

干成毛囊炎

如果说这份处罚认定的是线上宣传的问题，那么消费者差评里记录的则是线下的操作问题，在行政处罚之外，消费者又怎么说呢？

3月9日，有消费者对济南美思慕医疗美容医院有限公司发布差评称，操作人员相当不专业，一直在玩手机，操作时还着急地说为什么要做、不做她觉得挺好，结果把其脸干成毛囊炎，一周后脸下部都是红色痘痘。

图源：美团

去年12月17日，甚至有消费者称该机构是骗子医院，提醒其他消费者不要去。

图源：美团

3月7日，有消费者在差评下评论称，项目确实不足量，打完一点牵拉感都没有。

图源：美团

七张罚单，四类案由

消费者说的对不对，要看监管机构有什么动作来印证？除7月那张罚单之外，从该机构的另几张罚单来看，内容也不完全一致，涉及范围跨度有点大。

济南美思慕医疗美容医院有限公司，成立于2017年，位于山东省济南市，注册资本500万，实缴资本300万。

去年8月22日，济南市卫生健康委员会出具文号为济卫医罚（2025）0048号行政处罚决定书。经查，济南美思慕医疗美容医院此前已被监管部门查处，但整改并未落实到位，长期未按照法规要求建立并实施医疗质量安全管理制度，违反《医疗纠纷预防和处理条例》相关规定。监管部门依据条例第四十七条第一项，对其作出警告并罚款4万元的行政处罚。

图源：天眼查

去年5月29日，济南美思慕医疗美容医院因未按规定实施医疗质量安全管理制度，违反了《医疗纠纷预防和处理条例》第十条第一款，被济南市卫生健康委员会依据该条例第四十七条（一）予以警告并罚款2万元的行政处罚。

图源：天眼查

2024年8月7日，济南美思慕医疗美容医院因使用1名护士独立从事美容皮肤科诊疗活动，违反了《医疗机构管理条例》第二十七条的规定，被济南市卫生健康委员会依据该条例第四十七条处以罚款1万元。

图源：天眼查

2022年2月21日，济南美思慕医疗美容医院有限公司因使用未依法注册的医疗器械、未建立并执行医疗器械进货查验记录制度，违反了《医疗器械监督管理条例》第五十五条的规定，被济南市市中区市场监管局依据该条款处以没收非法财物并罚款2万元的行政处罚。

图源：中国质量新闻

此外，该机构还有两条历史行政处罚，同样见证了该机构在医疗安全方面存在的瑕疵。

图源：天眼查

付了钱之后，还能好好履约吗？

除行政处罚外，该机构在网络维权平台也存在一些投诉，例如去年11月28日，就有消费者投诉济南美思慕医疗美容医院有限公司称，其于2024年10月在济南美思慕医疗美容医院有限公司推出的小型美容活动中支付199元用于面部美容项目。付款后，该消费者没有收到该机构项目预约提醒、活动有效期告知及后续服务通知，导致该项目至今没有使用，其权益无法正常享受。其多次没有收到该机构主动沟通说明，且现在已经没有办法正常使用已付款项目。

图源：黑猫投诉

该消费者指出，该机构疑似没有履行服务告知义务、漠视消费者权益的情况。

该消费者表示，其已向12315平台投诉，恳请协助督促该机构退还已支付的199元项目费用，并就没有履行通知义务作出合理说明。截至深度美业发稿前，平台显示，该投诉仍处于待分配状态。

图源：黑猫投诉

在履约问题上，消费者的反馈各有各的苦恼。去年9月23日，另一位消费者投诉指出，其去年8月31日在该机构注射玻尿酸，涉及金额1566元，购买的是团购的大分子玻尿酸产品。

据该消费者描述，到店后，商家称注射部位需要更大的分子才能不移位，要求该消费者另购该机构的大分子玻尿酸产品“至极”。该消费者经考虑后支付1500多元购买了一支所谓的大分子玻尿酸，但回家查询后发现，给其注射的药物是中分子“至盈”，并不是大分子“至极”。

该消费者指出，其随后与该机构沟通，该机构一直在找各种理由，一会儿拿其他机构说事，一会儿又称厂家给其培育的至盈就是大分子。

该消费者质疑道，难道厂家还两套说辞，对外公布一套、对该机构一套，其查到的至盈就是中分子。

该消费者表示，其投诉要求为赔偿并退货，同时希望市场监管部门和卫生局查明至盈到底是什么分子，如果至盈是中分子，那该机构就是私自调药、欺骗消费者，而且现在不到一个月已看不出效果，更加确认该机构有换药行为。截至深度美业发稿前，平台显示，该投诉仍处于待分配状态。

图源：黑猫投诉

一支注射进面部的产品，消费者查到的分子类型和机构的说法对不上，这本不该是消费者自己上网核验的问题。

《医疗器械监督管理条例》明确要求，医疗机构建立并执行医疗器械进货查验记录制度，注射用的产品是什么、什么分子、有没有注册证书，应当是机构自己先查清楚的事情。截至深度美业发稿前，公开渠道没有看到药监部门对“至盈”这支产品分子类型的认定结论，双方的争议停在消费者的查询结果与机构的单方说法之间。

手术失败又该找谁呢？

除履约问题外，手术失败也是消费者的维权痛点之一。去年8月18日，有消费者表示，其于2024年11月16日在该机构交款7000元，做面部下眼袋去皮、卧蚕生成术及中面部提升术。

图源：消费保

据该消费者描述，其去年1月8日在该机构接受手术，7天拆线时发现右眼卧蚕比左眼小，与手术医生沟通后被告知等待恢复，随即回家观察。

该消费者提到，去年2月10日，其用苹果原相机拍摄眼部照片发给美容咨询师，照片显示双眼卧蚕明显一大一小，咨询师告知需要等待6个月恢复期过后才可做修复手术。在6个月恢复期内，左眼卧蚕逐渐变小，右眼原本没有卧蚕的位置也变得凹陷，并且缝合处有凸起现象，该消费者前往山东省立医院咨询面诊，医生表示缝合处凸起是手术导致的问题。

该消费者指出，去年7月15日，该消费者到该机构与手术医生沟通修复手术，医生告知无法修复卧蚕一大一小的问题，对于凸起处的解决方案是开刀去除，但无法保证手术效果，可能会因去除组织导致下眼睑外翻。后来咨询师给出两个解决方案，一个方案是在卧蚕处植入假体，需要再花费6000元，另一个方案是在卧蚕处注射填充让卧蚕鼓起来，但只给注射修复一次，且注射填充几个月就会代谢。

图源：消费保

该消费者表示，上述两种方案都不能接受，故与该机构沟通退款手术费5000元，后期再修复等费用由该消费者自行承担，但该机构不同意。该消费者认为，此状况算医疗事故，导致眼部卧蚕可能不可修复，其诉求为该机构退还手术费7000元、后期修复费用5000元及精神损失费3000元，共计1.5万元。截至深度美业发稿前，平台显示，因没有获得品牌方有效回复而自动关闭了该投诉。

图源：消费保

深度美业发现，济南美思慕医疗美容医院有限公司已经于7月初申请了简易注销，公告期在7月21日就结束了，那么这张新罚单落在这家即将注销的主体身上，还会痛吗？

图源：天眼查

与此同时，深度美业在同地址又发现了另一家注册公司，名为山东美思慕沐源医疗美容医院有限公司，这家公司成立于去年，并办理了医疗机构执业许可。资料干净，没有处罚记录，而这家机构的曾用名，正是济南美思慕美容整形医院有限公司。

深度美业认为，医美机构的合规经营，不是监管部门打一棒子，交点罚款就能蒙混过关的。因为对于医美机构而言，如果违法被发现的成本低于屡次违规的收益，那么，监管的罚单则起不到震慑作用，只会被摊成日常的管理成本。如果机构换壳重生，金蝉脱壳，那么一张迟来的罚单，就更不痛不痒了！

图源：天眼查

从消费者角度来讲，团购低价引流后的到店环节，通常是信息差最容易放大的地方，到店加价、更换产品、付款后没有下文，消费陷阱往往就在这些环节里，一环扣一环，打进脸上的到底是什么，这个项目到底做几项，钱花在了哪里？这些地方足够透明吗？这家机构的历史，消费者又知道多少呢？