河北
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近日，工行邯郸峰峰支行接到客户紧急求助，客户因车祸住院行动受限，无法亲自办理与医疗结算直接相关的业务，家属焦急万分。
了解到客户情况后，该行迅速响应，第一时间安抚家属情绪，细致核实业务需求与客户信息，立即启动特事特办流程，预约时间到医院上门服务。在医院，工作人员耐心细致地核实客户身份、当面确认意愿，严格遵循合规流程完成资料核对、信息录入与影像留存，高效稳妥地解决了客户的燃眉之急。客户及家属对支行高效便捷的暖心服务连连致谢，感谢工行主动靠前、急人所急，当天到医院，切实解决了他们最棘手的难题，让困境中的一家人感受到了温暖与安心。
一直以来，工行邯郸峰峰支行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，持续优化便民服务措施，用心解决特殊群体的办事难题。下一步该行将继续优化便民服务，致力于提供有温度、有速度、有力度的金融服务，以实际行动守护群众美好生活，持续诠释国有大行的社会责任与使命担当。（樊志国）
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