山东
金融服务无小事，温情服务暖人心。建行淄博博山支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客户服务痛点难点，以耐心、细心、真心落实每一项基础业务，用极致的便民适老服务赢得群众认可，全力打造有温度、有情怀的基层金融网点。
近日上午，一名老年客户急匆匆来到该行办理存款业务。老人随身携带近十万元现金，由于长期在家中存放，纸币受潮湿环境影响，出现大面积发霉、粘连、破损等问题。看着受潮杂乱、品相不佳的现金，老人十分焦虑，担心钱币无法正常清点、存入，焦急不已。
网点大堂经理发现老人的难处后，第一时间上前耐心安抚，舒缓老人焦躁的情绪，告知老人银行会全力处理，打消其后顾之忧。随后，柜面工作人员主动承接业务，面对粘连发霉、清点难度极大的现金，没有丝毫推诿懈怠。为保障账款准确无误，工作人员全程细致认真、不厌其烦，逐张对纸币进行分离、擦拭、梳理与清点，仔细核验每一张钱币的真伪与面额，反复核对总额，杜绝差错疏漏。
经过工作人员细致繁琐的清点整理，最终精准核算出存款总金额，并高效、顺利地为老人办结了存款业务。全程专业贴心、不怕麻烦的服务态度，让老年客户深受感动。老人对建行员工耐心细致、认真负责的服务连连称赞。
点滴服务彰显初心，细微之处尽显担当。此次暖心服务，是建行淄博博山支行深耕适老服务、践行金融为民理念的生动缩影。下一步，该行将持续立足客户实际需求，深耕服务细节、优化服务品质，用心用情做好每一笔业务、服务好每一位客户，不断提升金融服务温度与客户黏性，用心守护百姓金融财富，做好群众身边值得信赖的金融港湾。
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