山东
近日，阴雨连绵的雨天里，建行济南分行营业部凭借暖心周到的服务，为过往群众化解突发难题，用点滴善举彰显金融温度，让“劳动者港湾”成为风雨中最暖心的避风港。
当日下午，城区持续飘着小雨，路面湿滑泥泞。该行大堂经理坚守岗位，在厅堂做好迎宾服务的同时，贴心提醒过往路人注意脚下、谨防滑倒。临近网点下班时段，一位年轻母亲牵着三四岁的小男孩冒雨从网点门口路过。大堂经理细心观察到孩子裤子上沾有血迹，当即主动上前招呼，邀请母子二人进店避雨。
得知孩子可能因雨天路滑意外受伤后，大堂经理第一时间将母子二人引导至网点“劳动者港湾”休息，贴心为两人倒上热水安抚情绪。随后，工作人员迅速从港湾便民医药箱中取出酒精、棉签、创可贴等应急物资，细致轻柔地为小男孩清理、处理伤口，全程耐心安抚紧张哭闹的孩子，细致的举动让家长倍感安心。
考虑到屋外依旧阴雨绵绵，母子二人无伞避雨，工作人员主动将网点便民雨伞借给他们，解决了二人雨天出行的难题，贴心护送两人安心离开。短短半小时的暖心帮扶，没有轰轰烈烈的举动，却处处彰显真诚与善意。年轻母亲对网点工作人员的细心热心连连道谢，由衷称赞建行服务贴心暖心，让身处困境的自己倍感温暖。
细微之处见真情，点滴服务暖民心。“劳动者港湾”是建行践行普惠金融、传递社会温情的重要载体。一直以来，该行持续深耕便民惠民服务，不断完善港湾配套设施，配齐便民、应急物资，持续为户外劳动者、过往市民提供休憩、饮水、应急救助等便民服务。
风雨无阻，温情相伴。下一步，建行济南分行营业部将始终坚守金融为民初心，持续优化港湾服务功能，细化便民服务举措，不止于基础便民服务，更主动为群众纾困解难，以真诚暖心的服务传递金融温度，做群众身边有责任、有温度、有担当的暖心银行。
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