浙江
自驾旺季，一则游客睡车内被酒店收费的新闻曾刷屏网络，无数网友指责店家宰客，可完整真相曝光后剧情彻底反转，首发媒体还登报道歉，不少杭州自驾党看完感慨，游客商家都该守好规矩。
7月底，重庆王先生一行自驾到伊宁伊美臻选酒店，旺季房源紧张，只剩一间300元大床房，只有王先生入住，两名同行女士只能睡自家车上，两晚合计3人次。
退房时酒店额外收取150元，标注 “车上住宿费”50元一人一晚。王先生十分不解，车和油都是自费，停车费也已缴纳，双方协商无果后他投诉12315，还特意要求发票备注 “车上住宿费”。
酒店停车场，图片来源于网络
市场监管部门介入后认为收费不合理，酒店全额退还150元，额外补偿1000元安抚游客。
重庆晨报仅凭游客单方说法刊发报道，只突出 “睡车收费”，隐瞒关键细节，稿件火速冲上热搜，酒店遭到大面积网暴，经营严重受损。
图为伊美臻选酒店
没过多久酒店负责人发视频澄清，伊犁文旅也证实报道存在大量不实内容。原来同行一共有10人，全部聚集在酒店院子，现场搭天幕、借酒店电饭锅做饭、使用洗衣房清洗衣物，长期消耗水电厨具，还产生大量垃圾。
酒店原本不让未入住人员占用庭院，劝说无果后，是游客主动提出支付场地设施综合使用费，双方口头商定150元。
这笔钱本质是场地耗材费，发票备注是游客特意要求修改的，千元补偿也是满足游客处罚前台员工的诉求才追加。事后王先生本人也承认搭天幕、做饭洗衣全部属实。
8月10日，重庆日报报业集团发布致歉声明，承认只听一面之词，未多方核实，报道片面失实，对酒店造成巨大名誉伤害。涉事记者停职调岗，值班负责人、编辑停职三个月，媒体表示会整改采编审核流程，杜绝片面报道。
综合监管与法律视角，双方均有过错。酒店未公示场地、厨具收费标准，临时加价，还违规更改发票备注，经营流程不合规；游客刻意隐瞒十多人占用庭院的关键事实，发布片面内容煽动舆论，维权行为越界，若造成商家重大损失，还需承担名誉侵权责任。
在此提醒杭州自驾出游的朋友，外出如需长期占用店家公共场地，提前沟通清楚收费标准；商家也要做到明码标价、规范收费，遇事坦诚沟通，避免矛盾激化。
19楼（my19lou）综合自重庆晨报、闪电新闻、大河报、重庆日报报业集团
编辑：2711
审核：INN LUU
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