北京
遍布城乡街巷的零售终端，既是联通市场供需的末梢节点，也是承载市井烟火的民生载体。近年来，广西桂林市烟草专卖局(公司)(以下简称桂林烟草)立足终端实际，针对不同区位、不同客群的经营主体分类施策，聚焦特色经营、文旅融合、便民服务、三个方向精准发力，推动基层终端提质升级，一间间寻常小店展现崭新面貌，勾勒出行业发展的鲜活生机。
深耕特色经营，激活终端内生动力
城区街巷内的便民店普遍经营年限较长，长期服务周边常住居民，多数沿用传统铺货与陈列模式，经营模式难以适配消费需求的迭代变化。桂林烟草工作人员逐户开展上门摸排，逐一登记店铺空间尺度、现有品类结构、周边客群构成，系统梳理经营中的共性问题与个体差异，建立老城终端基础工作台账，为后续优化摸清底数。
针对摸排发现的问题，工作人员逐店制定优化方案，现场协助零售户梳理品类体系，区分高频刚需商品与低周转品类；按照消费者进店通行规律调整货架排布，按消费场景划分功能陈列区域，理顺选品与通行的空间逻辑，让店内布局更贴合消费习惯。
优化过程坚持务实节俭原则，不搞大拆大建。针对老年居民集中的片区，同步调整常用商品摆放高度、放大价签标识；所有调整均结合零售户的时间、精力与实际条件稳步推进，优先解决影响消费体验的突出问题，不额外增加经营负担。
桂林烟草工作人员协助景区零售户整理文创产品。毛剑摄
融入文旅脉络，打造景区终端消费新场景
县域景区、古镇周边的零售终端坐拥天然文旅流量，但经营同质化问题较为突出。桂林烟草结合地方文旅发展整体布局，对景区沿线终端开展全覆盖摸排，梳理各店铺的区位特点、经营短板与提升空间，明确文旅融合升级的具体方向与实施路径。
工作人员指导零售户优化店内品类结构，规划设置地方特产、文创产品专属陈列区域；梳理所在地文旅资源，协助在店内醒目位置布设景区导览资料，配套提供游玩路线咨询、本地餐饮推荐等公益服务，丰富终端服务维度。
升级过程兼顾实用性与地域辨识度，引导零售户结合本地文化特点优化店面布置，不追求过度装饰；结合节假日客流变化规律，指导零售户动态调整备货结构与运营节奏，推动终端功能与地方文旅发展逐步适配、深度融合。
农网零售终端提供便民急救工具使用。杨茹丹摄
嵌入生活场景，拓展便民服务综合边界
乡村里的终端，客群以村民为主，普遍存在服务属性偏弱的特点。桂林烟草工作人员通过走访调研、意见收集等方式，梳理村民日常服务需求，结合终端店铺的空间承载能力，逐一评估服务拓展潜力，形成农网终端服务升级清单。
工作人员指导具备条件的零售户盘活店内闲置空间，设置简易便民休息区域，配套饮水设备、应急药品、公共充电插座等基础物资；积极对接银行、通信、物流等单位，统筹整合各类便民服务资源，以建设农网便民综合服务站为核心载体，按照成熟一项、落地一项的原则，推动快递代收、生活缴费、社区团购等便民服务项目逐步进驻终端网点。
服务拓展全程坚持按需推进、量力而行。每一项服务落地前，均与零售户充分沟通运营流程与注意事项；在运行过程中定期收集意见，动态调整服务内容与运营方式，确保各项服务可落地、能持续，推动终端逐步嵌入乡村生活场景。
下一步，桂林烟草将持续深耕零售终端建设，不断挖掘终端发展潜力，以终端提质夯实发展根基，让更多市井小店焕发活力，为城乡烟火气增添更多亮色。(韦波)
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