北京
近期，受风雨天气影响，部分演出、赛事及大型活动被迫延期或取消，不少外地观众因航班、高铁停运无法到场。退票诉求随之激增，而“退票难”正是长期以来线下演出票务投诉的主要焦点。7月底通过的《广东省消费者权益保护条例》规定，营业性文娱、体育活动应当设定合理的梯次退票收费标准以及规则，不得在标价之外加价销售。
视觉中国 资料图
关于文娱演出的门票，长期以来，各大售票平台和演出承办方为维护自身利益，普遍沿用“一经售出，概不退款”的霸王条款，“一刀切”否决消费者的退票诉求。这种规则单方面转嫁经营风险，全然忽视消费者合理权益，存在违规嫌疑。即便演出票务实行强实名管理，也不能以此剥夺消费者的正当退改权利，粗暴拒退的模式显然有失公平。
票品属于特殊商品，具有时效性和稀缺性，无法大范围地放开无条件退票，尤其是文娱的实名制门票。这一点，大家都能理解，毕竟，退票受实名制和演出时间等因素影响二次销售，演出方和售票平台的利益，也需要呵护。不过，票品买卖双方的利益，都应受到兼顾；更何况，确实存在一些观众购票后无法到场的特殊情况。因此，无论是否属于“强实名”，都应当尊重消费者的退票权益，而不是“一刀切”地拒绝“退票退费”。
现如今，火车、飞机等同类时效性票务领域，早已建立成熟的梯次退改机制，依据退票时间阶梯扣费、灵活退费，很好地平衡了供需双方利益。演出票务市场完全可以借鉴这套成熟模式，探索公允的、灵活的退票或改签机制。如果退票之后不影响“二次销售”，又何必非要杜绝合理的退票呢？
针对票务市场“退票难”顽疾，文旅、公安部门早已明确要求，演出主办方需建立梯次退票机制，保障消费者合法权益。而7月底通过、将于2026年10月1日施行的《广东省消费者权益保护条例》，以地方立法形式，为整治行业乱象提供了硬性法治支撑。
新规明确规定，文娱门票必须明码标价，且应设立合理的梯次退票收费标准与完整退票规则；同时，还要求平台醒目公示退票渠道、扣费标准、截止时间等关键信息。期待新规能彻底终结“概不退票”的霸王条款，让阶梯式退费成为行业标配。
来源：黄齐超/红网时刻新闻
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