北京
7月27日深夜，重庆游客王先生一行三人赶到新疆伊宁市，原本是冲着伊犁河的风景而来，没想到离店时多出一笔让人摸不着头脑的费用。
前台当晚告诉他们，酒店只剩一间300元大床房，三人无法同住。王先生先办理入住，吃完饭已经过了凌晨1点，附近酒店和民宿也几乎没有空房。同行两名女士只能回到自家车里休息。
谁能想到，睡在自己的车里，最后还会被酒店算成住宿？
28日早上，酒店一名管理人员把王先生一行介绍到亲戚经营的另一家酒店，可房间依旧不够，其中一名女士再次在车里过夜。前后两晚，车内过夜累计达到3人次。
29日结账时，王先生发现账单除了正常房费，还多出150元，项目写着车上过夜费，按每人50元计算。王先生当场提出质疑，车是自己的，油费自己承担，停车费也已经交了，为什么还要向酒店交一笔住宿费？
这个问题，酒店当时没有给出清楚解释。
工作人员一开始称，酒店出于安全考虑，不允许客人在车内过夜。可是既然不允许，为什么不是劝阻、协助寻找房间，反而直接收费？面对追问，工作人员又表示自己不知情，可能是临时负责看管的人收取的。
王先生还要求开具正规发票，最初同样没有顺利拿到。报警协调后，发票才开出来，项目却写成了车上住宿费。这样的处理方式，不但没有消除疑问，反而让这笔费用显得更加离谱。
事情经报道后，伊宁市市场监管局介入核查，并明确表示，相关收费属实，收费不合理，已经第一时间督办处理。
简单说，酒店可以收取房费，也可以在停车服务上明码标价，但车内过夜和使用客房不是一回事。游客没有使用酒店房间，酒店就不能临时创造一个车上住宿费项目，更不能在消费者离店结账时突然加价。
按照价格管理相关规定，经营者收取费用要明码标价，项目、标准都应提前说明。消费者看到价格后，才有机会作出选择。到了最后结账才冒出一项新费用，问题就不只是150元，而是收费是否透明，规则是否公平。
有人可能会问，酒店担心客人在车里过夜，难道不能提醒吗？当然可以。遇到安全风险，酒店可以告知注意事项，可以联系停车场管理方，也可以帮助客人寻找合适住处。可提醒和收费是两回事，安全管理也不能变成临时创收。
生活中，停车收费和住宿收费本来就有清楚区别。商场、景区、酒店停车场如果提前公示停车标准，车主愿意停就接受对应费用。可如果车主已经按规定缴纳停车费，之后又被按车内人数追加住宿费，消费者自然会觉得规则被临时改写。
这起纠纷里，还有一个细节值得注意。王先生一行并不是故意占用酒店房间，也不是把酒店公共区域当成休息场所，而是在没有多余房间、周边住宿紧张的情况下，暂时睡在自己的车中。酒店如果确实无法安排房间，至少应该把情况讲清楚，不能一边说房源不足，一边把游客的无奈变成收费理由。
8月4日，酒店负责人马女士联系王先生道歉。她解释说，酒店开业不到一年，自己外出办事后交由他人代管，管理环节出现了问题，接下来会培训整改。
双方最后协商，酒店退回150元车上住宿费，并补偿1000元，用来弥补旅途损失和不佳体验。这场纠纷算是告一段落。
但游客真正记住的，恐怕不只是150元。新疆伊犁的旅游旺季，本来就是游客集中出行的时段，房间紧张、临时找不到住宿，并不是少见情况。越是这种时候，商家越要把价格和服务说清楚，越不能利用游客人生地不熟、急着赶路的处境增加费用。
酒店经营靠的是服务，不是账单上的小聪明。客人遇到困难时，一句提醒、一次协助，可能就能留下好印象。反过来，如果多出一项说不清的收费，哪怕金额不大，也可能让游客对整段旅程留下不舒服的记忆。
风景能吸引游客来到伊犁，服务细节才决定他们还愿不愿意再来。这个道理，酒店该明白，所有旅游城市的商家也该明白。
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