甘肃
定西市“物业服务突出问题专项整治”典型案例通报（第三批）
为贯彻落实中央、省、市关于开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作的决策部署，深入开展物业服务突出问题专项整治工作，现公布一批物业服务领域典型案例，警示物业服务企业举一反三、以案为鉴，依法落实主体责任，切实维护业主合法权益。
案例一：陇西县康吉物业管理公司履行安全管理和保洁责任不到位
案件情况：陇西县康吉物业管理公司服务的国税瑞苑小区，存在楼道内电动自行车随意停放、私拉乱接充电，消防应急通道长期被杂物和电动车占用堵塞等问题。经多次督促，相关问题仍未彻底整改。同时，园区及楼道保洁不到位，小广告清理不及时，垃圾清运不及时；消防值班室长期无人在岗，日常巡查和值守制度落实不到位。
处理要求：陇西县住建部门要依法约谈物业服务企业负责人，责令限期清理消防通道和楼道杂物，规范电动自行车停放充电，落实值班巡查制度，加强环境卫生整治；对逾期不整改或者整改不到位的，依法依规处理并记入信用档案。
案例二：陇西县新嘉苑物业管理有限公司物业服务履约不到位
案件情况：陇西县新嘉苑物业管理有限公司服务的九方嘉苑小区，环境卫生管护不到位，小区整体脏乱差，达不到物业服务合同要求，业主居住体验较差；消防器材配置不足，火灾防控存在隐患。单元楼道内杂物长期堆积，占用疏散通道、安全出口，严重影响紧急情况下人员疏散逃生，违反《中华人民共和国消防法》相关规定。且物业服务矛盾突出，物业费收缴率偏低，难以保障小区日常运维投入。
处理要求：陇西县住建、消防救援部门要依法约谈物业服务企业负责人，责令限期清理消防通道和楼道杂物，落实值班巡查制度，加强环境卫生整治；对逾期不整改或者整改不到位的，征求业主意见按程序处理。
案例三：临洮县金地置业公司履行消防安全责任不到位
案件情况：临洮县金地置业公司服务的金地花园住宅小区存在较为突出消防安全隐患。2026年6月4日，省安委会安全生产风险隐患排查整治“百日攻坚”第九工作组现场检查发现1条重大隐患、8条一般隐患，主要包括水泵控制柜配电柜主供电源无电、配电室未设置挡鼠板、气体灭火系统停用等问题。
处理要求：临洮县住建部门、消防救援部门要责令企业立即整改重大消防安全隐患，逐项建立问题、责任和时限清单，恢复消防设施正常运行并组织复查验收；对未按期整改或者整改后仍不符合要求的，依法依规查处。
案例四：临洮县聚宝物业公司以断水断电方式催交物业费
案件情况：临洮县聚宝物业公司服务卧龙湾水镇期间，未经业主同意擅自断水断电，以影响业主正常生活的方式催交物业费。该行为违反《定西市物业管理条例》第三十五条第二款关于不得以停水、停电、停暖、停气、限水限电等方式强迫交纳物业费的规定，损害了业主合法权益。
处理要求：临洮县住建部门要责令物业服务企业立即停止违规催费行为，恢复正常供水供电，依法依约采取协商、催告或者诉讼等方式追缴欠费；对造成业主损失的，依法承担相应责任。
案例五：甘肃信义物业管理有限公司履约及公共收益管理不到位
案件情况：甘肃信义物业管理有限公司服务的渭源县西美国际城存在多方面问题：A区5号楼部分消防设施损坏，消防巡查记录填写不规范，装修动火作业未按规定审批报备；楼道杂物堵塞疏散出口，垃圾清运和绿化养护不到位，电梯故障未及时维修；公共收益支出未经业主大会征求意见，未按规定公开公示。
处理要求：渭源县住建部门、消防救援部门督促企业限期消除消防、电梯和高空坠落等安全隐患，规范环境和秩序管理；对公共收益收支开展专项核查，补齐业主表决、公示和财务凭证，对发现的违规使用、侵占挪用等问题依法处理。
案例六：通渭佳宜物业管理有限责任公司物业服务质价不符
案件情况：通渭佳宜物业管理有限责任公司服务的佳宇小区存在整体环境较差、机动车辆随意停放、公共墙面乱贴乱画、小广告清理不及时等问题；楼道杂物乱堆乱放，堵塞安全出口；日常服务和设施维护不到位，物业服务质量与收费标准不相匹配。
处理要求：通渭县住建部门约谈物业服务企业负责人，责令限期清理楼道杂物和小广告，规范车辆停放，严格履行物业服务合同；根据整改情况依法采取信用扣分、公开通报等措施推动物业服务升级。
上述典型案例反映出我市部分物业服务企业守法履约意识淡薄、服务群众理念不强，部分企业在消防安全、环境卫生、公共收益和收费管理等方面仍存在突出问题。全市物业服务企业要全面开展自查自纠，严格履行物业服务合同约定。各级监督管理部门要压紧压实监管责任，强化联合执法和跟踪问效，推动问题整改到位，促进全市物业服务行业规范健康发展。
来源：定西住建
编辑：何亚鹏
审核：杜 伟
审签：王文刚
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