北京
为扎实做好汛期灾害后续处置工作，高效推进受灾案件核查理赔进度，切实维护人民群众生命财产安全和合法权益，全力保障乡镇灾后恢复生产生活秩序，从汛情发生以来，中国人寿横州支公司紧急统筹调度业务力量，从个险、团险、客户服务条线精选业务骨干，组建专业化灾后理赔专项服务小组，下沉进驻云表镇政府开展定点驻点办公，全面开展第二轮拉网式灾后排查与便民理赔服务，打通保险理赔服务“最后一公里”。
本轮驻点服务聚焦群众灾后理赔难点、堵点问题，采取“现场办公、集中受理、一站式服务”模式，全方位为辖区受灾群众提供便捷高效的保险服务。服务小组在现场有序开展出险报案登记、房屋及农作物受灾损失核实、理赔流程讲解、保单状态查询、理赔材料指导整理、防灾减灾知识科普等综合性便民服务。针对部分高龄老人、受灾农户不懂操作、材料不齐、流程不熟等实际困难，工作人员主动靠前、耐心答疑、细致指导，逐一对接受灾群众诉求，分类梳理受灾情况，精准建立理赔台账，做到底数清、情况明、台账细，确保不漏一户、不落一案，让群众在家门口就能办结理赔业务，切实减轻灾后办事负担。
面对本轮强降雨汛情带来的灾害影响，中国人寿横州支公司始终坚持“人民至上、生命至上、服务至上”的工作理念，第一时间启动防汛救灾应急工作预案，全面开启灾后理赔绿色通道，全力保障灾后理赔服务高效有序推进。公司全面优化理赔服务流程，落实主动寻访摸排、线上快速理赔、受灾案件简化核验、免证明容缺办理、上门代办等一系列便民暖心举措，大幅压缩案件审核、审批、赔付时限，有效提升灾后理赔处置效率，最大限度降低群众因灾损失，切实把保险保障红利精准送达受灾群众手中。
下一步，中国人寿横州支公司将持续绷紧防汛救灾和灾后重建工作之弦，持续加大一线服务投入，常态化开展灾后回访、隐患排查、理赔跟进等工作，持续细化服务举措、提升服务质效，以高度的责任感、务实的工作作风、暖心的金融服务，全力助力云表镇灾后复产、民生恢复和乡村重建工作，用实际行动彰显国有金融保险企业的社会责任与初心担当。(唐玉君)
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