北京
“您好，这里是龙山税务智能提醒专线，系统监测到您单位本月个税尚未完成全员申报，请及时登录电子税务局完成填报，避免产生逾期处罚、影响纳税缴费信用。”近期，湖南龙山县多家百合合作社、中药材加工企业、沿街个体商户陆续接到智能外呼提醒电话，清晰精准的涉税提示，让纳税人足不出户就能提前化解申报风险。这是该县税务局深耕智慧税务、打造全周期数字化风险预警体系的生动实践。
龙山县域特色产业丰富，百合种植、中药材加工、食品制造、个体餐饮商户经营主体数量多、分布散，既有万亩百合专业合作社、生物医药小微企业，也有铁板烧特色街巷上千户个体工商户，不少经营者对申报时限、登记要求、罚款清缴等涉税事项容易疏忽遗漏。以往涉税提醒依靠税管员逐户电话、上门通知，县域经营主体类型杂，人工摸排耗时耗力，还易出现漏提醒、通知滞后等问题，部分商户、涉农企业常因忘记申报、未及时登记产生滞纳金与信用扣分。
为破解基层征管痛点，龙山县税务局依托税收大数据“智慧中枢”，全面上线多场景分类智能外呼机器人，搭建全链条、全周期、分领域数字化提醒体系，细分五大专属外呼模块，实现涉税风险前置提醒无死角：设置未进行税务登记提醒、征期申报缴费提醒、未按期申报催报提醒、个人所得税申报提醒、税费罚款清缴提醒五类专属语音机器人，针对新办经营主体、涉农合作社、工业企业、个体工商户、欠缴税费纳税人匹配差异化标准化语音话术，精准匹配对应涉税疑点，实现“一户一提示、一事一告知”。
工作流程上，税务部门每月依托征管系统自动抓取疑点数据，整合纳税人名称、经营地址、联系电话、具体涉税问题建立疑点台账，批量导入呼平台自动执行智能呼叫；对电话未接通、无人应答主体继续进行二次提醒，双渠道保障通知到位。依托数字化工具，过去多名征管干部耗时3至5天才能完成的全域疑点提醒工作，如今半小时内即可批量处置完毕，极大释放基层人力，让税务干部从重复通知事务中抽身，集中精力深入百合产业园、中药材企业、特色餐饮街区开展上门精细辅导、政策答疑。
截至目前，龙山县税务局累计开展AI智能外呼4260条，成功接通3240条，接通率达76.28%，单条智能通话平均时长26.6秒，高效完成批量预警。不少经营主体切实感受到智能提醒带来的便利。湖南恒龙中药材股份有限公司财务负责人邓娜表示，企业主营黄精、百合深加工，每到征期财务事务繁杂，此前曾出现个税漏报隐患，今年接到智能外呼预警后，第一时间更正申报，成功规避滞纳金与信用降级风险；铁板烧街巷个体经营户向女士也坦言，自己平日忙于经营无暇关注申报节点，税务智能电话提前提醒，再也不用担心逾期办税。
数字化前置提醒，有效从源头降低县域涉税逾期、错报、漏报发生率。据统计，上线智能外呼提醒以来，龙山县未按期申报户次明显下降，新办商户未及时税务登记、欠缴罚款逾期未清缴等问题大幅减少，涉农经营主体、小微企业纳税合规度显著提升。
国家税务总局龙山县税务局相关负责人介绍，下一步，税务部门将持续优化智能外呼话术库，细化百合产业、农产品加工、建筑劳务、个体餐饮等行业专属提醒模板；落地“智能外呼前置提醒+人工专员分级兜底”响应机制，对多次智能提醒仍未整改、存在复杂涉税疑难的纳税人，安排业务骨干分类上门一对一辅导；持续深化智慧税务建设，以数字化、精细化预警服务护航县域百合、中药材特色产业及万经营主体体规范经营，为龙山营商环境提质增效注入税务数字动能。(余南昆)
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