北京
我写过不少吐槽 Google 把 Nest 越做越差的文章：那个开创智能恒温器赛道的公司，如今看起来真有点英雄迟暮。但该夸还是要夸——这次恒温器坏了，Google 的处理方式意外地让人省心。 我出租屋里用的是第三代 Nest 温控器。选它是因为硬件皮实、直接接市电不怕没电，而且人不在家时也能远程开关暖气。一周前我路过温控器，它突然亮起来说连不上 Heat Link。我一开始没当回事，以为又是房客不小心关掉了锅炉电源。查了一下，锅炉有电；再去看真正控制锅炉的 Nest Heat Link，灯全灭，按中间的按钮没反应，断电重启也没用。 这台设备是 2019 年装的，我以为这回只能自费买一个新的 Heat Link 了。结果在网上搜的时候，我看到 BOXT 网站上有一项服务：只要先通过 Google 支持渠道确认故障，就可以免费换 Heat Link。我按流程去 Google Home 和 Nest 帮助页面填写产品信息，包括序列号和故障描述，然后选择让 Google 给我回电话。大约一分钟后手机就响了，五分钟内我说清了问题，对方也确认是故障，同意安排维修。下一秒邮箱就收到了 BOXT 的链接，支持编号已经填好，我只要选上门日期就行。我选了 8 月 7 日周五。果然，工程师按约上门。 这件事和我印象里那个对 Nest 放任不管的 Google 不太一样，但至少在这一刻，我愿意把之前的批评暂时收回：该给的好评，还是得给。
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