陕西
8月8日10时许，西安市北二环锦园新世纪小区外的妈妈驿站内，胶带撕拉声与扫码枪的滴滴声此起彼伏。46岁的支小文站在工作台前，用牙齿叼住胶带轻轻一拉，左手顺势翻动快件完成粘贴，再用右臂残肢把胶带边角压得服帖，不过十余秒，一个包裹便顺利封装完毕。
“以前想都不敢想，我靠着这仅剩的左手，也能撑起一个完整的家。”支小文抹了把额头的汗珠，晃了晃残缺的右臂感慨道。1997年，支小文外出务工时遭遇安全事故，右臂肘部以下不幸截肢，他的人生骤然跌入谷底。后来，他尝试经营五金店也亏损倒闭，肢体上的残缺，让他外出求职屡屡碰壁。
一次偶然的机会，支小文看到圆通快递招聘信息，鼓起勇气前去应聘。网点负责人主动接纳了他，专门改造适配他的配送车辆，安排专人手把手教学分拣、派件流程。“人家愿意给我机会，我就憋着一股劲，不能比别人差。”支小文回忆道，那段时间他天天练到深夜，单手搬货练得胳膊酸得抬不起来，左手磨出了一层厚厚的茧，没过多久他就掌握了单手打包快递的技巧。在快递员岗位上，他每月能稳定赚到五千多元，在奔忙中重新找回了生活的底气。
待人诚恳、做事踏实的支小文渐渐获得片区居民的信任，自主创业的念头在心底生根。得益于圆通2021年联合中国残联发起的公益助残项目“圆梦行动”，该项目依托全网驿站资源，为残障群体提供创业扶持、技能培训等一站式帮扶，他借着相关扶持政策攒下积蓄租下门店，开办社区快递驿站，妻子放下家中琐事全程携手经营，夫妻二人共同承担整个小区的快件收发工作。
每天天还未亮，夫妻俩便到店忙活。支小文独立完成快件分拣、扫码、打包，妻子负责接待取件群众、登记寄件、整理货架，快件高峰期常常忙到无暇吃饭。哪怕身有残疾，他依旧事事亲力亲为，一丝不苟地打理驿站所有流程。邻里们看在眼里，敬佩他自强不息的韧劲，不少居民专程到店寄件，用实际行动支持他的小店。
“如今他话变多了，常常和邻里们聊天，和以前简直判若两人。”支小文的妻子坦言，从前家里经济拮据，丈夫也因身体残疾长期自卑沉默；自从开办驿站后，他日渐开朗自信，家庭收入稳步提升，家中老人就医、日常生活开销再也不用发愁，这份小小的快递事业，改变了一家人的生活。
支小文的创业路也不是一帆风顺。小区一名客户网购量大，快件长期积压一周才集中取件，取件时要求逐件开箱查验，频繁退换货，甚至出现调换货品、恶意投诉等情况。担心投诉产生高额罚款，夫妻俩只能全程迁就陪同处理，大批量退换件核对烦琐，极易产生差错，不断衍生投诉工单，微薄的经营利润被持续消耗，夫妻二人长期身心承压。
知晓驿站经营困境后，陕西圆通客服部门主动对接，现场解读快件存放、逾期退回、客诉协调相关行业规范，优化特殊客户纠纷处置流程，搭建快速调解渠道，减少非必要处罚，同时持续落实助残扶持政策，从运营层面为残疾人创业者减负，全方位保障支小文驿站平稳运营。
“支小文这样的创业者让我们看到，残疾人完全能在快递行业扎下根、闯出路。”西安市邮政管理局党组书记、局长周亚峰表示，下一步将紧盯各快递企业把助残用工、创业扶持的政策真正落下去，多开发适合残疾人的驿站岗位；同时下沉一线摸排残疾人创业者的经营痛点，和各快递品牌一起把客诉纠纷的调解渠道建起来，让他们创业有支撑、经营有保障。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
