奇葩交易屡现闲鱼：用户明码标价售卖 “人脸抹粪” 报复服务 平台回应

近日，闲鱼平台曝出极端奇葩违规交易事件，有用户公然明码标价，在平台发布“付费找人给他人脸上涂抹粪便”的恶意报复服务，标价从1000元至2000元不等。

该类公然侮辱他人、触碰公序良俗与法律红线的违规内容公开流转，引发全网热议。暴露了闲鱼C2C开放式内容审核松散、灰色违规服务泛滥、平台后置治理常态化、用户违规成本极低等一系列行业顽疾。

一、闲鱼出现极端恶意交易

据《现代快报》报道，近日，有网友爆料并取证，国内头部二手交易平台闲鱼出现多条性质恶劣、违背公序良俗且涉嫌违法的违规交易帖子。用户公开招揽人员，付费委托他人向指定人员面部涂抹粪便，属于赤裸裸的人身侮辱、恶意滋扰服务。

经媒体检索核实，平台内存在多条同类违规信息。其中一名辽宁沈阳用户发布相关求购及服务帖子，标价2000元，明确标注需要寻找闲散人员、高龄人员或精神疾病人员，上门为指定人员实施面部涂抹粪便的报复行为。

《现代快报》记者以普通用户身份私信沟通了解到，此类发布者并非单纯求购服务，而是承接各类私人报复订单，形成完整的灰色交易链路。交易流程标准化极强，买家只需提供目标人员姓名、住址、工作地址、联系方式等隐私信息，即可下单委托。卖家要求先行支付500元定金，线下完成侮辱行为后，拍摄现场照片、视频作为凭证，买家结清尾款即可完成交易。

为规避闲鱼平台监管、逃避平台交易留痕管控，所有涉事卖家均主动引导买家脱离平台，跳转至微信、QQ等社交软件私下沟通、转账交易，彻底切断平台监管溯源链路。此类交易完全隐匿于私域场景，一旦落地实施，极易引发线下人身侵权、名誉侵权、治安纠纷，甚至升级为恶性刑事案件。

事件曝光引发舆论哗然后，媒体向闲鱼官方发起问询，闲鱼官方给出标准化回应：平台严禁发布违法违规、违背公序良俗的内容，用户可对违规商品及帖子进行举报，平台核实后将第一时间下架违规内容、封禁恶劣账号。但该回应并未平息舆论争议，大众普遍质疑，此类违法属性、恶意属性极其直白的内容，未被平台前置风控拦截，完全依赖用户举报后置处置，暴露平台审核机制存在严重漏洞。

截至目前，相关违规帖子已被下架，涉事账号被临时封禁，但同类擦边、恶意报复、线下滋扰类服务帖子仍在闲鱼平台零星流转，平台常态化治理漏洞并未彻底解决。

二、闲鱼违规乱象频出

此次“付费抹粪报复”极端违规事件并非个例，而是闲鱼平台长期存在的内容治理乱象的集中缩影。作为国内最大的个人闲置交易平台，闲鱼依托低门槛注册、零资质发布、海量流量优势，逐渐成为各类灰色服务、违规代办、小众黑灰产的滋生地，各类游走在法律边缘、违背公序良俗的违规内容常年屡禁不止。

梳理近年媒体曝光、监管通报、用户投诉案例可以发现，闲鱼违规乱象呈现常态化、多样化趋势：平台多次出现色情擦边、非法催收、代查隐私信息、代人报复、上门滋扰、违规代办证件等灰色服务；多次因违规售卖违禁品、擦边服务、低俗内容、虚假服务被消费者投诉、媒体曝光；多次出现账号批量违规、解封复发、换号重发等屡禁不止问题。

商品发布零门槛、用户准入无约束：闲鱼用户不需要实名认证核验和经营资质审核，随时随地可以发布图文、视频类交易帖子。相较于传统电商平台严格的资质审核机制，闲鱼完全开放式的发布机制，极大降低了黑灰产用户的违规成本。在传统电商、社交平台风控日趋严格的背景下，大量违规服务、灰色产业持续向闲鱼转移。

违规内容太小众、管控识别精准度不足：当前平台风控体系依赖关键词屏蔽、常规语义识别，只能拦截色情、暴力、违禁品、虚假宣传等成熟违规内容。而本次曝光的“人身报复、恶意侮辱、线下滋扰”等小众猎奇违规内容不在常规风控拦截范围内，机器审核无法精准识别风险，导致大量恶性违规内容长期公开展示。

平台治理模式固化，事前风控缺失：闲鱼长期采用“用户举报为主、平台巡检为辅、违规下架为终”的治理模式。绝大多数违规内容无需平台审核就可以直接上架公开展示，只有被用户举报、媒体曝光、监管点名后，才会启动下架、封号处置。这种“先传播、后治理”的模式，让平台长期处于被动整改状态，无法从源头遏制违规内容传播。

站外引流泛滥，交易监管失效：闲鱼平台内大量违规服务卖家，均形成统一操作模式：站内发布灰色服务引流、私信沟通交易细节、引导站外私域成交。平台仅承担广告展示功能，交易沟通、资金流转、线下作案全部脱离平台监管，导致平台无法追溯交易链路、无法管控线下违法行为，监管盲区持续扩大。

从行业发展现状来看，咸鱼平台为维持用户活跃度、交易规模，长期放松内容管控，对小众违规内容采取包容态度。低违规成本、高流量曝光、弱处罚力度，让闲鱼逐渐成为黑灰产聚集地，平台合规风险持续累积，行业口碑不断下滑。

闲鱼平台主体责任落实不到位，合规治理存在严重缺位

依据《网络安全法》《电子商务法》《网络信息内容生态治理规定》，网络内容平台经营者承担主体监管责任，需建立健全内容审核、风险识别、违规处置、隐患排查机制。本次曝光的付费侮辱报复内容，明显违背公序良俗、涉嫌教唆违法、侵害他人人格权，平台未能通过前置风控拦截。同时，平台对站外引流、违规私信沟通管控不足，放任灰色交易链路形成，长期依赖用户举报后置整改，暴露出重流量、轻合规，重规模、轻治理的经营思维。

违规发布用户涉嫌违法，需承担相关法律责任

在公共网络平台公开发布雇人侮辱他人、恶意报复的服务信息，本身属于扰乱网络公共秩序的违法行为。根据《治安管理处罚法》，相关人员可被处以行政拘留、罚款；若情节恶劣、传播范围广、造成受害人精神损害严重，将涉嫌刑事犯罪，承担刑事责任。

内容审核机制存在缺陷：传统电商平台拥有完善的商品上架审核、品类管控、资质核验体系，而闲鱼主打个人自由交易，秉持低门槛开放运营理念，风控体系适配性严重不足。机器关键词筛查存在巨大漏洞，无法识别新型、小众的违规内容，人工巡检覆盖面有限，海量帖子没办法实现全覆盖审核，导致恶性违规内容有机可乘。

违规处罚的震慑效果不足：目前闲鱼针对违规账号的处罚多以下架商品、临时限流、短期封禁为主，严重违规账号永久封禁后，用户可通过新账号、关联账号重新入驻发布违规内容。

平台未建立黑名单联动机制、未对接监管部门溯源体系，用户单次违规成本极低，无法形成有效震慑，导致同类违规行为反复复发。

畸形的需求滋生灰色市场：事件背后反映出部分网民的法制意识不足。部分用户在人际纠纷中，不选择协商、调解等合法维权方式，反而试图通过金钱雇佣他人实施人身侮辱、恶意报复，信奉“花钱解决私人恩怨”，催生了小众恶意报复服务市场，为违规交易提供了生存土壤。

线上线下监管不当：当前网络监管多聚焦于平台站内内容整治，对于“站内引流、站外作案”的违规行为存在监管缝隙。闲鱼仅负责内容展示，违法交易与线下侵权行为发生在私域场景，跨平台取证难度大、监管成本高，导致此类灰色交易长期难以根治。

三、二手电商整改对策

平台端应加强风控管理体系，实现治理向前置防控转型

首先，升级智能风控模型，扩充小众违规、恶意报复、人身滋扰类风险语料库，依托各类识别方式替代单一关键词筛查，精准拦截新型违规内容。

其次，针对纯服务类、无实物交易帖子建立专项审核机制，提高人工抽检比例，重点管控报复、代办、催收、隐私查询等高危服务内容。

再次，严打站外引流行为，对私信发送联系方式、引导私域交易的账号实施限流、预警、封禁，建立违规账号黑名单长效管控机制。

最后，建立高危风险快速处置通道，对涉嫌线下违法、人身侵权的内容，第一时间留存证据并联动公安部门溯源处置。

行业端要建立标准，摆脱灰色平台标签

二手电商行业需建立统一的内容审核标准、违规账号处置规范、风险防控体系，实现行业共治。各大平台共享黑灰产账号信息，杜绝违规用户换平台、换号反复作案，推动二手电商行业摆脱“灰色服务集散地”的负面标签，实现规范化、良性化发展。

广大网民要强化法治意识

网民需明确网络空间并非法外之地，私人恩怨不得通过恶意报复、人身侮辱等违法方式解决。同时需主动抵制、举报各类违规灰色内容，不参与、不传播各类违法交易，共同维护健康的网络生态环境。

监管部门要压实平台责任，补齐网络生态监管短板

针对二手电商平台常态化违规乱象，监管部门需持续深化“清朗”网络生态整治行动，重点排查闲鱼、转转等平台灰色服务乱象，加强平台主体责任。常态化清理灰色违规服务、恶意违法内容，重点整治“站内引流、站外作案”的隐蔽违规模式。

搭建各平台数据共享机制，打通溯源取证链路，严厉打击网络黑灰产，提高违法成本。同时加大普法宣传力度，公开典型案例，震慑网络违法违规行为。对屡改屡犯、治理不力的平台，依法开展约谈、整改、行政处罚，倒逼平台完善治理体系，杜绝违法违规的内容传播。

浙江省消保委网络消费维权专业委员会委员、网经社电子商务研究中心主任曹磊表示：

闲鱼平台作为管理者，此类商品能上架暴露了其审核机制的严重失灵与底线失守。平台绝不能以“技术疏忽”推卸责任，必须立即下架并封禁账号，同时配合警方调查。此类闹剧折射出网络戾气蔓延的隐忧，法律必须亮剑，让违法者付出代价，坚决遏制这种将暴力侮辱商业化的歪风邪气。

网络空间绝非法外之地，二手交易平台的开放性不能等同于无底线放任。

对于闲鱼而言，流量增长不能以牺牲网络生态、突破法律底线、纵容侵权违法为代价，必须彻底摒弃被动整改的治理思维，从技术风控、人工审核、违规处罚、联动监管多维度升级治理体系。对于监管部门，需持续压实平台主体责任，补齐网络监管短板，严厉打击各类网络黑灰产。对于社会公众，更需树立法治思维，通过合法途径化解矛盾纠纷，杜绝以暴制暴、花钱买报复的违法行为，多方协同共建清朗安全的网络空间。

【小贴士】

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心，通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可。