陕西
为进一步深化“金融为民”理念，提升全员服务素养，夯实网点服务根基，持续优化客户服务体验，8月4日，工行咸阳上林路支行利用班后时间组织全体员工开展文明规范服务专项培训活动。
培训现场，特邀分行内训师以《筑牢根基再出发 擦亮服务新名片》为主题，循序渐进、层层深入开展授课，深刻阐释工行企业文化内核与初心使命，精准分析网点服务工作提升空间，重点解读国家消法与行规行矩，聚焦文明规范服务场景赋能，通过鲜活案例剖析、情景模拟复盘、服务心理学定律运用等方式，将“文化基因”与“规矩标尺”嵌入实操检验，在沉浸式的互动学习中，员工们锤炼了服务意识、沟通技能和应急处理能力，实现了从“知”到“行”的深度转化。
整场培训内容充实、重点突出、贴合实战，适配岗位需求。参训员工认真听讲、积极互动、深入思考，主动结合自身岗位实际对照梳理问题，撰写心得体会。大家纷纷表示，将学以致用、知行合一，严格恪守服务规范，细化服务细节，优化服务举措，以更专业、更规范、更暖心的服务对接客户需求。
本次培训既是一次文明规范服务提升的集中充电，又是一次深耕“金融为民”初心使命的全面洗礼。下一步，工行咸阳上林路支行将以此为新起点，把所学所悟转化为“服务有心、业务精通、合规有据、实操过硬”的日常行动，持续擦亮服务窗口新名片，用实际行动践行国有大行的责任担当。（李福平）
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