北京
来源：快科技
8月10日消息，据媒体报道，近日，山东滨州的彭女士向媒体反映，其在核查银行账户流水时，发现账户被悄然扣除4笔保费，累计金额达1592.2元，但她本人对相关投保过程几乎没有印象。
据当事人介绍，4笔保单的下单时间分别为2025年6月19日和2026年1月23日，均是自己点击网络弹窗广告后，跳转至元保自营网络平台完成投保。
四份保单分属三家保险机构，分别为泰康在线的“元保关爱·重疾险”、国任财产保险的“超医保·百万医疗险”“元保关爱·特定疾病险”，以及众惠财产相互保险社的“元保关爱·百万医疗”。
涉事保单均采用“首月0.6元体验版+一年期优享版”的销售模式，两个版本的保费标准、保障细则差距悬殊。
以“元保关爱·重疾险”为例，1个月期限的体验版保费仅需0.6元，而体验期结束后自动生效的优享版，月保费直接上涨至99.1元，保费跨度极大。
发现莫名扣费后，彭女士的女婿王先生随即与元保保险展开多轮沟通。最终，元保保险为彭女士全额退还了全部扣费款项，但双方对于保单的生成原因依旧存在争议。
彭女士表示，自己从未主动办理过上述保险产品，投保前后也没有收到任何扣费提醒、续保通知，仅收到过平台登录验证码，对于弹窗跳转投保、银行卡授权等核心操作环节均无印象。
针对此事，元保保险平台回应称，后台完整记录显示，彭女士两次均自主点击广告进入官方自营平台，依次完成账号注册、信息填报、健康告知、投保方案确认及银行扣款授权等全套合规投保流程，所有签约资料和扣款记录均合法有效。
对于合规操作下全额退款的原因，元保保险解释，此举是出于客户服务角度，妥善化解用户争议。
目前实测结果显示，元保保险现已优化投保流程，新增强制阅读等核验环节，整体投保耗时较此前大幅增加。平台介绍，该优化升级始于2026年，后续将持续完善消费者投保确认机制，规避类似争议问题。
值得注意的是，监管部门针对短期健康保险业务早已出台明确规范。
2021年银保监会发布的《关于规范短期健康保险业务有关问题的通知》明确要求，保险公司推出的短期健康险产品，必须在保险条款中清晰、无歧义地列明保险期间、保险责任、免责条款、理赔规则、退保规则、缴费方式、等待期、保额、免赔额、赔付比例等全部关键信息。
同时，新规着重规范了短期健康险的续保问题，要求含续保责任的产品，必须明确标注“不保证续保”条款，且条款需清晰说明：本产品保险期间为一年（或不超过一年），保险期满后，投保人需重新申请投保、经保险公司审核同意并缴纳保费后，方可生成新的保险合同。
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