东航尝鲜 航司优化退改签

东航再度放宽机票免费退改的时间。近期，东航发布了新版《国内客票自愿退票和自愿变更实施细则》，将所有舱位免费自愿变更或退票的时间由30天之前改为14天之前。这一政策的调整，不仅让旅客退改机票更加便利，也精准回应了商务旅客对退改灵活性的需求，进一步锚定高价值客源。近年来，三大航曾先后对退改权益与规则进行优化。目前，国航和南航均以7天为退改分界期限，正价舱位支持7天前免费退改，部分折扣舱位7天前退改需收5%—20%不等的手续费。业内人士认为，东航此举或将带动同业持续跟进。不过，退改规则的放宽也将给航司带来收益管理挑战。

瞄准高价值客源

北京商报记者从东航官网获悉，新版《国内客票自愿退票和自愿变更实施细则》适用于销售日期及旅行起始日期均在2026年8月6日（含）之后的国内客票。

在自愿变更方面，东航规定，航班规定离站时间14天之前，所有舱位全部支持免费变更；航班规定离站时间14天（含）至航班规定离站时间7天之前，仅R、S、V、T、G、Z、H舱位收取5%的费用，其余舱位可免费变更；航班规定离站时间前7天（含）至航班规定离站时间前48小时，仅F、U、J舱位可以免费变更，其余舱位收取5%—30%不等的手续费。

在自愿退票方面，航班规定离站时间14天之前，所有舱位支持免费退票；航班规定离站时间14天（含）至航班规定离站时间7天之前，仅F、U、J、W、Y、B舱位可以免费退票，其余舱位收取5%—20%不等的手续费。

北京商报记者查询东航此前实施的旧版细则发现，自愿变更或退票全舱位免费的航班规定离站时间为30天之前。也就是说，新版细则将这一时间限制放宽，购买东航国内机票的旅客如行程发生变更，只要提前14天进行退改签即可，无需再提前30天。

经常趁周末进行特种兵旅游的北京上班族赵雨桐表示，出于工作原因，在出游预订机票时，自己以往经常购买价格更高的全价票，在退改时能够节省高昂的手续费。新规改成14天后，能多出半个月的缓冲期，既能省钱，出行的灵活性也更强了。

民航业内人士林智杰认为，东航此举有示范意义，特别是在大家都关注机票退改签手续费的当下，对于旅客来说，机票退改更加便利，也有助于吸引更多旅客。

中大咨询集团副总裁、交运物流与旅游行业负责人于占福表示，免费退改条件放宽有助于降低旅客的购买决策摩擦，前移预订曲线。从30天前放宽至14天前，覆盖了国内出行需求最密集的决策区间。同时，商务旅客与企业协议客户的行程不确定性最高，对退改灵活性的支付意愿也最高，这一优化精准指向高价值客源。

有望带动同业跟进

在三大航中，东航率先实现了国内机票14天前可免费退改。

北京商报记者查询了国航和南航的现行国内客票退改规则。与东航相似，国航和南航也均执行阶梯式收费规定。

不过，国航与南航的最宽松退改时间线均为航班起飞时间7天（168小时）（含）之前。这一时间范围内，部分舱位可免费退改，部分舱位仍需要收费。

具体来看，在自愿变更方面，国航航班起飞时间7天（168小时）（含）之前，国内客票经济舱的W、S、T、L、P、N、K舱位需要扣除5%的手续费，其余舱位均可免费变更。航班起飞前7天（不含）至48小时（含），仅有头等舱F舱和公务舱J舱支持免费变更，其余舱位收取5%—30%不等的手续费。自愿退票的免费范围更窄，航班起飞时间7天（168小时）（含）之前，仅有头等、公务、超经和经济舱的正价舱位（F、J、G、Y舱）可以免费退票，其余舱位收取5%—20%的手续费。

在南航的国内客票自愿变更收费标准中，航班预计离站时间前168小时（含）前，明珠经济舱S3*，经济舱Q、E、V、Z、T需要扣除5%的手续费，其余舱位均可免费变更。南航的自愿退票收费标准与国航类似，航班预计离站时间前168小时（含）前，头等、公务、超经和经济舱的正价舱位可以免费退票，其余舱位收取5%—20%的手续费。

国航与南航此前也先后优化退改权益或规则。北京商报记者曾报道，国航App每年向会员发放国内、国际及地区退改权益券。南航优化了非自愿变更客票第二次变更、因病退改、票价降低时客票处理等退改规则。

对于东航此次的“14天”规定是否会在业内产生带动效应，于占福表示，同业跟进是大概率事件，但并非全盘对齐。预计其他航司会分层跟进，时机很可能落在四季度淡季或下一轮运价改版的窗口。

面临收益管理挑战

近年来，机票退改费用过高问题备受关注。

日前，央视财经报道，一张标价1.5万余元的国际机票，旅客林先生在航班起飞前3天提交退票申请，仅退回432元，扣费比例超97%。

北京商报记者注意到，此次东航的退改规则针对国内客票，国际客票仍遵循今年1月发布的退改规则。

对此，林智杰表示，国际客票比国内更为复杂，而且会涉及两家不同公司的联运，所以机票的退改规则会更加谨慎。此外，国际机票的购票期一般都大幅提前。国内主要的销售期是起飞前的两周内，国际的主要销售期是起飞前1—3个月，所以客票退改的难点更多。

此外，随着退改时间放宽，一些收益管理挑战也将随之而来。

于占福提出，对航司来说，真正的挑战不在于手续费损失，而在于旅客退改习惯的改变会让航司收益模型所依赖的历史数据暂时失灵。免费退改可能被部分旅客当作“免费期权”，先占座再观望，看到低价就退订重买，导致订座数据虚高、实际成行率下降。此外，退改费率在起飞前14天这个节点从0跳涨至20%，可能引发集中退票潮。而航司收益模型需要至少一到两个完整季节周期的新数据才能重新校准，在这期间，航司的超售策略容易出现偏差。

林智杰提出，个别机票代理可能会查询远期低价，先出几十张团队票，把低价票囤起来，再利用免费退改规则重新改期退票。此举可能带来机票销售进度的大幅波动，对航空公司的收益管理提出较大考验。

于占福建议，航司可以建立航班离站前14天节点前后的动态库存回收机制，将预期退票量纳入短期舱位控制。同时，在免费基线之上，通过品牌运价提供可售出的升级版退改权益，把被动让利转为主动定价。此外，在过渡期采用“人工干预+模型”并行的双轨超售管理，避免模型盲区期的收益损失。

北京商报记者 关子辰 牛清妍