前言
短短几天时间,舆论风向彻底反转。
一开始全网清一色怒斥酒店“宰客”,可随着酒店放出关键通话录音、院内监控、转账记录,那些被刻意隐藏的细节全部浮出水面,就连王先生身份也被网友扒了出来,看完二选一的苛刻条件,不少网友直呼:原来这事压根和最初传的不一样……太欺负人了!
事件整个细节随着通话录音的曝光,涉事酒店的发声,以及当地媒体的报道,最完整的经过出炉,可以说与之前零碎版本天壤之别。
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事情发生在七月底,正是伊犁的旅游旺季。虽说是客房紧张,但不至于其它酒店也爆满。
7月27日夜里10时50分左右,重庆的王先生先是带着两名女性游客,入住伊宁一家臻选酒店。
因为当时酒店只有一间大床房300元,三人商量后,王先生住酒店,剩余两名女性睡车里。
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7月28日上午,又有一辆越野车和一辆房车到达酒店,这样下来加上王先生三个人,一共就有十几个人到达酒店。
让人不可思议的是,明知酒店没房间,还要将车停进酒店里,而且事后从周边同行了解到,附近酒店并非满员状态,一行人完全可以另找酒店住。
酒店起初并未想着收费,因为想的短时间停留,可事后所发生的事,让酒店不得不提出收费一事。
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原因是,十几人停下车后,开始升起房车篷布,搭起衣架,洗衣服的洗衣服,做饭的做饭,这些酒店也并未在意。
可其中一些游客开始使用酒店员工的电饭煲,用酒店公共洗衣机,还借用酒店洗衣用品,也严重影响了酒店的正常秩序。
这时,员工提出让游客自行寻找其它免费营地,是王先生一行人自动提出给费用,酒店与王先生商议后,决定收取150元,这是经过王先生同意的。
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当天晚上,后到的越野车和房车离开了酒店,王先生是又住了一晚,第二天才离开的。
这时最争议的点来了,也是事件最核心的问题。王先生要求开具发票,而且发票上必须注明“停车车上住宿费”。
酒店因为没有这项类目,前台员工便和老板通了电话,老板意思是开不出来就不收这150元了,可王先生不同意。
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据酒店员工描述,当时因为王先生闹的很,害怕影响其他游客休息,就在发票备注一栏,写上了“停车车上住宿费”。
全程都是商量好的事,可王先生前脚走后脚就进行了举报,而且拿着这张发票说事,后续相关部门参与进行了协商。
酒店方为了不让事情扩大,影响当地旅游行业,就给王先生退还了200元,并且给王先生转账了1000元,很多网友起初认为,这是酒店理亏给的补偿,是为了堵王先生的嘴。
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酒店将与王先生的通话录音曝光后,网友才知道,这完全不是一回事,王先生其实提出了二选一的苛刻要求,很多此前不知道的细节也浮现出来。
录音里能清晰听出,王先生向酒店提出了两套处理方案,让酒店二选一去解决问题:
第一套方案是,酒店直接向王先生赔付5000元。
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第二套方案是,退还此前的200元补偿,同时开除两名当班前台工作人员,并且对两名前台各处以500元罚款,合计1000元,这笔款项直接转给王先生。
网友所看到的这1000元就是这么来的。最终,酒店选择了第二套方案,在1000元款项转账完成后,双方口头达成共识,这件事就此了结,不再追究。
可不知为何,一段不完整的视频,附带一张发票,后续出现在了网络上,也正是因为发票上的“停车车上住费”引起了网友很多的争议。
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如果王先生能遵守口头约定,不导致片面的信息传播,相信酒店也就打碎牙认了。
可就是因为不完整视频的传播,让酒店遭到了大量网友的负面评价,门店正常订单受到明显影响,就连员工都遭受了网暴。
也正是因为承受了巨大的舆论和经营压力,酒店方才陆续公开了院内监控、双方聊天记录、转账凭证以及协商录音等一系列素材,完整还原现场情况。
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随着事件的反转,网友纷纷指责王先生一行人在“过河拆桥”,希望王先生能出来澄清此事。
可目前为止并未有人站出来澄清。
只是网友扒出,有自称这件事的当事人,在评论区回复网友,自己持有完整的微信转账等相关凭证,始终认为酒店的这笔收费存在问题,并不认同酒店公开的相关说法,目前双方依旧存在分歧。
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也有网友根据公开发票信息抬头,查到了王先生的相关身份,发票抬头归属重庆一家货物运输公司,网友猜测是这家货物运输公司的员工或者管理者。
但目前为止,这些信息也是在网友讨论层面,并没有得到当事人的认证,以及官方的书面通报,大家还需理性发声。
但可以肯定的是,这起持续发酵的网络争议,相关部门已经注意到,已经启动二次核查工作,重新梳理事件的全过程,网友只需静待通报。
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客观讲,150元对酒店来说是个教训。
旅游消费里,商家更应该全面规范,从经营规范、明码标价、合规收费,都该层层把关,防止经营漏洞出现,出现经营问题,就该依规整改处理。
与此同时,游客合理维护自身消费权益,也是理所应当的。但所有维权和发声,都该基于完整事实,片面截取信息,只传播对自己有利的内容,很容易误导大众,引发不必要的网络争议。
但网络舆论是把“双刃剑”,在真相未浮出水面时伤害的是商家,可一旦舆论发生反转,矛头又会调转指向最初发声的一方,不管是哪一方,都难以应对,还会让自己陷入“社死”状态,得不偿失。
对此,你怎么看这事?
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