北京
在南京市溧水区，有一支有温度、有担当、有活力的志愿服务队伍扎根基层、深耕一线。聚焦群众急难愁盼，用点滴善意汇聚暖心暖流，把便民服务落到实处、送到身边，让志愿微光汇聚成文明暖流。近年来，溧水区烟草专卖局（分公司）“先锋溧行”志愿服务队累计450余人次投身各类便民服务行动。聚焦群众急难愁盼，以躬身实干办好民生实事，用点滴善意汇聚暖心暖流，切实把便民服务落到实处、送到身边，让志愿微光汇聚成文明暖流。
近年来，溧水区烟草专卖局（分公司）“先锋溧行”志愿服务队累计450余人次投身各类便民服务行动。今年初，“先锋溧行”志愿服务队聚焦困境青少年成长需求，开展“新年微心愿”志愿活动，联合共青团南京市溧水区委员会，主动认领区内留守儿童、低收入家庭青少年等重点群体的30个“新年微心愿”，用温暖与关爱为困境青少年成长护航，用点滴奉献为他们送去希望与力量，切实让每一个“微心愿”都如期实现，让困境青少年在新春的暖阳中感受社会温情、健康快乐成长。
上半年，志愿服务队联动南京市溧水区残疾人联合会，开展“暖心助残”活动，面向残疾群体提供政策宣讲、数字助老等多元化服务，细致解读惠民帮扶政策，手把手帮助特殊群体跨越数字鸿沟，以贴心陪伴传递人文关怀，以实际行动弘扬互助友善、扶残济困的文明风尚。
今年6月，为助力溧水辖区学子圆梦高考，“先锋溧行”志愿服务队联合溧水区龙山社区开展“爱心助考 筑梦前行”社区共建志愿服务活动，向到场的高考生家长分发爱心助考包，包含防暑防疫物品、时令水果、纸巾和矿泉水等物资，并送上寓意“一举夺魁、向阳而生”的向日葵花束，将诚挚关怀送至每一个备考家庭。活动现场工作人员耐心与家长交流沟通，疏导缓解家长的考前焦虑情绪，分享科学备考、理性陪考的实用小技巧，引导家长以平和心态陪伴孩子迎战高考，为紧绷的考前氛围注入满满温情，切实让社区备考家庭感受到社会的温暖与关怀。
立足乡村服务一线，“先锋溧行”志愿服务队聚焦农村零售户经营痛点难点，持续下沉服务重心、延伸服务触角，精准助力乡村零售户提质增收。针对偏远乡村、老年及行动不便的特殊零售户，志愿者主动上门提供便民服务，手把手开展智能终端操作教学，细致分析门店经营数据、优化货品陈列与经营策略。同时主动协助商户打扫店铺卫生、整理货架，耐心解答经营疑问、指导线上订货操作，切实解决特殊零售户“操作难、办事难、经营弱”的实际问题，助力乡村零售终端提质升级。
结合农村地区中老年群众较多的特点，“先锋溧行”志愿服务队工作人员有针对性地讲解《消费者权益保护法》《民法典》等法律法规和日常反诈防诈骗知识，针对老年人关注的居住权、养老权等相关知识进行“拉家常”式的讲解，引导他们学会运用法律武器维护自身合法权益，以常态化便民服务切实惠及基层群众。（中国日报江苏记者站）
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