北京
从警16年，舒海霞的手机通讯录里存着37个特殊联系人——她帮助过的离家出走未成年人。逢年过节，这些孩子发来的问候信息，是她最珍视的礼物。
今年，共青团中央、全国青联授予南昌铁路公安局南昌公安处南昌站派出所民警舒海霞2026年度新时代青年先锋。这份荣誉的背后，是一位基层女警16年如一日的坚守：找回389名离家出走未成年人，帮助112位走失老人返乡，追回遗失财物上千件、价值600余万元。
2024年夏天，有父母报警称女儿离家出走，很可能在南昌站。舒海霞在南昌站站台看到一个女孩蹲在角落，拒绝与任何人交流。女孩眼神恍惚，身体微微发抖。
舒海霞没有硬拉硬劝，而是蹲下来，轻声细语地拉起家常。女孩不理她，舒海霞就一直说，不催、不逼。
“是不是你爸妈总拿你跟别人比，不管你做得多好，都很少夸你？”
这句话像一把钥匙，打开了女孩紧闭的心门。女孩惊讶地抬起头：“你怎么知道？”就这样，女孩终于开口了。
当时，舒海霞没有说“你这样做太危险了”，而是先站在女孩的角度说：“我懂你，那种不被理解的感觉，真的很难受。”
这是舒海霞总结出的“共情工作法”——先接住情绪，再解决问题。为了能真正走进这些孩子的内心，舒海霞考取了心理咨询师证书。在她看来，这些离家出走的孩子中绝大多数需要的不是大道理，而是一个愿意倾听的人。
类似的场景，舒海霞经历过太多。2024年年底，一名9岁男孩独自出现在南昌站进站口，书包里装得满满当当——牙刷、袜子、毛巾一应俱全。他想坐火车去找妈妈。舒海霞把他抱在怀里，孩子突然说：“阿姨，你身上有妈妈的味道。”那一刻，舒海霞红了眼眶。
还有一次，一对表姐妹负气离家出走，姐姐发现警察后情绪失控，把自己锁在厕所隔间。舒海霞协调其他旅客离开，隔着门柔声劝了数小时。终于，里面传出一句：“阿姨，能帮我把眼镜拿来么？”孩子的情绪渐渐平复。
江西是劳务输出大省，每年春运，安检口总能看到背着电钻、铁锤的务工师傅。他们谋生的工具因铁路部门规定无法带上车，过去，他们要么忍痛丢弃，要么承担高额快递费。
“规定是硬的，但人心是暖的。”舒海霞决定做点什么。她去快递公司谈公益合作，几乎跑遍了车站周边所有的快递网点。
2025年春运，务工工具免费寄递服务在南昌站上线。舒海霞告诉记者，当时是用她的名字邮寄，显示快递收到后她还会一个个打电话确认包裹是否送达，生怕出一点差错。
2026年，这项服务全面升级。舒海霞联合邮政公司在车站设点，现场打包、全程跟踪、覆盖全国。这条新闻全网浏览量破亿，有网友评论：“这才是人民警察该有的样子。”
2022年年初，以舒海霞名字命名的南昌站派出所“海霞警务驿站”正式挂牌。如今，这里已成为南昌站最温暖的角落。
驿站的故事，多得说不完。
一个大爷因操心儿子婚事，竟想独自去俄罗斯帮儿子相亲。舒海霞把他扶进驿站，倒上热水，慢慢聊，讲境外婚恋诈骗的案例，大爷终于反应过来：“是我糊涂了。”
一名外籍旅客丢失腰包，内有大量现金。舒海霞找到后，对方用法语连声夸赞：“中国警察好！”
一名公司数据工程师丢了电脑包，里面的设备中存储着公司核心数据。他情绪激动，质疑舒海霞不作为。舒海霞耐心解释监控调取需要时间，最终成功联系上错拿行李的旅客，完璧归赵……
舒海霞还在驿站周边织起一张“联动网”：与救助站建立流浪人员闭环救助机制，每天安排专人排查；联合省妇联设立妇女儿童权益保护站。
舒海霞的丈夫也是警察。双警家庭意味着双倍的付出，女儿从幼儿园起就习惯了“百家饭”——邻居接送、托管照看、同事帮忙梳头。
“有次我晚上八九点还没下班，请朋友帮忙去接女儿。托管老师问女儿：‘今天怎么又是不同的人接你？’”舒海霞说着，眼里充满了愧疚。
有一天，女儿放学回家一把抱住她：“妈妈，我同学在地铁上看到你的好人卡了，说你帮助了好多人，你是个了不起的警察！”
那一刻，舒海霞觉得一切都值了。
“我小时候看警匪片，觉得警察抓坏人特别帅。现在我觉得，能让孩子回家、让亲人团聚、让旅客安心出发，同样帅。”她说。
来源：中国青年报客户端
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