行风监督员一线“把脉”：花都这些单位的服务，暖到心坎里

8月4日，花都区直属机关工委组织行风社会监督员、社会义务监督员代表开展“行风（机关作风）建设社会监督员看行风”调研活动。一天时间里，监督员们先后走进胡忠医院、区科协、狮岭镇、中国移动花都分公司、广州新奥燃气花都公司，看窗口、问流程、听讲解，用脚步丈量行风建设成效，用真话实感为营商环境“把脉”。

胡忠医院：

把“廉洁行医”写进每一项服务

在胡忠医院（区妇幼保健院），监督员跟随讲解员先后到产科、妇科等科室调研，全面了解医院在医疗技术和服务质量方面取得的实效。医院把行风建设嵌入三级质控机制——全年开展月度医疗质量检查446次，排查问题全部实现闭环整改；院科两级签订党风廉政建设责任书，将“拒收红包、廉洁从业”纳入科室考核。

“从产检到分娩全程服务，很暖心。尤其家化产房及一体化分娩病房等人性化服务项目，让群众有更多的选择，享受更优质的服务。”一名监督员表示，数据印证了变化：医院孕产妇满意度持续保持在95%以上，危重孕产妇救治成功率100%。

区科协：

让科普从“我讲你听”

变成“你点我送”

区科协把行风整改落到“转作风、树新风”上，深化“点菜式科普”机制，2024年以来开展“百村骑行·科普下乡”“科普主题月”等活动200多场，线上线下覆盖超20万人次；联合区融媒体中心开设《每周科普》专栏，普及科普知识，弘扬科学精神。还主动走访高景、东方雨虹等企业，推动15家企业成立企业科协，把科技工作者诉求变成政策落点。

“科协不是坐机关等群众上门，而是骑车进村、摆摊进社区，这种‘下沉式行风’值得推广。”多名监督员现场给予高度评价。

狮岭镇：

从“多门跑断腿”到“一窗直达”

作为“中国皮具之都”，为进一步提高群众办事便利度和涉企服务效率，狮岭全面推行“应进必进”改革，推动居住用电报装、场地使用证明等非标准事项纳入综合窗口，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”；设全市首个镇级企业服务专区，承接1164项原区中心事项，专利快速维权中心合署办公使外观专利从4—6个月缩至最快10个工作日。

圩镇客厅2000平方米空间融合皮具品牌优选、博物馆研学与公益服务，监督员感叹：“这不只是展厅，是把产业、文化、民生服务捆在一起向群众开放。”此外，狮岭还与湖南蓝山实现82项高频事项“跨域通办”，异地群众在“家门口”即可享受便捷服务。

中国移动花都分公司：

践行服务承诺 传递民生暖意

中国移动花都分公司落实十项服务承诺，聚焦便捷服务、推动透明消费，坚持以客户为中心，以产品服务供给侧改革为主要抓手，依托数智化能力强化服务保障，切实维护广大客户合法权益。同时，面向快递员、环卫工人、网约车司机等户外劳动者，开放爱心服务站点，提供充电、热饭、饮水、休憩取暖等便民暖心服务，履行企业社会责任。

“我特意看了等候区电子屏和投诉二维码，资费公示、携号转网指引、适老化终端都摆在一线，对照‘四办’服务标准持续压减业务办理环节，为老人提供老花镜、爱心专窗特别友好！”一名监督员在座谈中说。

广州新奥燃气有限公司：

24小时热线背后的“零跑腿”

广州新奥燃气持续优化便民服务布局，增设两间客户体验中心，进一步拓宽服务覆盖面、辐射更多社区居民。公司坚守高标准服务承诺：热线95158全天候值守，故障报修4小时上门，紧急抢险城区30分钟到现场，投诉24小时响应；推出线上业务办理、圈存机就近购气、特殊用户暖心上门专属服务。

监督员调研中发现，一些“用气孤岛”小区经政企协调已顺利开通天然气，管道燃气居民用户逐年增加。“燃气表首检、轮换、物联表替换全部可追溯，群众最担心的‘表快了’问题，企业敢把台账摊开给人看，这就是行风。”监督员点评。

监督员建言：

把“参观亮点”变成“天天常态”

在座谈交流环节，监督员们结合调研情况提出了很多精准务实、针对性强的意见和建议，希望各单位把“参观亮点”变成“天天常态”，用作风的“减法”换服务的“加法”，让营商环境在窗口里、在病房里、在灶台前被真实感知。

花都区直机关工委相关负责人表示，行风（机关作风）建设是提升政务服务水平、优化营商环境、密切联系群众的重要抓手，关乎群众切身利益，关乎区域发展形象。各单位要结合树立和践行正确政绩观学习教育，以更实的作风、更严的要求、更优的服务，切实把整改成果转化为推动工作的强大动力，为花都高质量发展提供坚强保障。

来源：花都区融媒体中心

图文：李朝晖 武楠

编辑：花小萌

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