北京
走进连城县政务服务中心大厅，在连城水务公司的服务窗口前，时常能看见一抹蓝色身影来回忙碌，给看不清指南的老人搭把手，为不熟悉流程的办事群众指个路——这就是连城水务公司的陪办员。
陪办服务的初衷，源自群众最真切的办事难题。早些年，窗口收到办事群众最多的吐槽就是“麻烦”。办一项业务要填写多张表格，填起来麻烦不说，还时常一趟搞不定，要多跑几趟，尤其是二手房水表过户，需要辗转多个部门，来回跑腿十分折腾。
于是，连城水务公司积极响应县政务服务中心工作部署，主动开展陪办服务，这一坚持，便是整整五年。五年来，陪办员为办事群众、商户企业以及特殊群体等不同对象，提供差异化精准服务，并建立了事前推演、事中陪同、事后回访的全流程闭环机制，公司领导干部还带头以陪办员的身份进驻窗口，直面群众诉求、解决办事难点。如今，标准化陪办服务体系已经成型，“陪着办、帮着办”不再是临时举措，早已成为窗口人员日复一日的自觉行动。
一个个办事难点在面对面沟通中化解，一项项便民举措在实地调研中落地，群众办事的感受也在悄然发生改变。
陪办员在帮助用户办理业务
速度更快了：从多头奔波到一趟办结
二手房水表过户，曾经是群众反映最集中的难题。以前，群众办理过户要在不动产登记窗口与水务窗口之间至少来回跑三趟，耗时三个工作日才能办结。
借着“高效办成一件事”的改革契机，连城水务公司主动对接不动产登记、住建等部门，打通数据壁垒，推动水、电过户和二手房转移登记“一窗通办”。随着二手房“一件事”一体化平台上线，水表过户实现线上同步办理，便民服务再上新台阶。如今，群众只需跑一次大厅、提交一套材料，半个工作日就能完成全部过户手续。
“现在一个窗口、一张表格就能办好水电气过户，实在太方便了!”刚办完业务的李先生连连称赞。数据显示，当前陪办业务一次办结率达到100%，平均办理时长仅12分钟，相比推行前缩短40%。
连城县福地水厂
距离更近了：从被动服务到主动服务
办事效率不断提升，但面对特殊群体，服务得放慢脚步、多点耐心。
不久前，一对年过七旬的老夫妻前来办理业务，其子女长期在外，二老不熟悉智能手机操作。以往缴纳水费，两人总要从城郊搭乘公交专程赶来。陪办员没有简单代为缴费了事，而是坐到老人身旁，拿着手机一步步讲解，手把手教学绑定户号、线上缴费，反复演示直到两位老人能够独立操作。像这样温暖的小事，几乎每天都在窗口发生。
服务不只停留在政务大厅窗口。针对特困、低保家庭，公司推出水费减免“免申即享”政策。符合条件的家庭不用跑窗口，不用填写申请表格，系统自动识别认定，每户直接减免5吨水费。连城水务公司的陪办员表示，“我们不能等着人找上门，而是要主动去找人，把惠民暖意及时送到最需要的家庭。”
连城县福地水库
方式更活了：从依序审批到特事特办
便捷高效的服务，同样为企业发展排忧解难。此前，一家企业来到窗口申请施工用水，项目工期紧张，如果无法在3天内通水，整体工程进度将受到严重影响。
了解企业急迫需求后，陪办员第一时间协调，同步开展材料预审、现场勘察、加急审批，推动勘察、审批、施工各环节无缝衔接。多方联动提速推进，仅仅半天时间便顺利完成通水。
“原本以为至少要等一周，没想到半天就通上水，及时解决了我们的燃眉之急!”企业经办人满心感激。
五年“陪办”，办事流程持续优化，群众体验不断升级，始终不变的是连城水务人“以人民为中心”的服务初心。
接下来，连城水务公司将持续完善陪办工作机制，广泛收集群众意见建议，拓展线上办事渠道，精简办事流程，常态化开展综合培训，不断提升陪办队伍服务能力。(文/图 林煜钦)
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
