北京
午后，一位步履迟缓、神色恍惚，只穿着睡裤和拖鞋的老人引起了建行白城阳光广场支行大堂经理孙暑光的注意，老人徘徊在建行门口许久，嘴里似乎还不断念叨着什么。感觉到老人状态异常，孙暑光立即出门轻声安抚，并主动将老人搀扶至行内劳动者港湾落座休息、递上温水，舒缓老人紧张情绪。
面对工作人员的问候，老人言语含糊不清，神态拘谨。观察到老人很可能是独自走失，长期在外逗留极易发生各类风险，孙暑光第一时间将现场情况汇报支行行长。
“老人家，您家住在哪里呀，家里孩子的电话还记得吗？我们联系家人来接您回家。”行长郝大曾亲自耐心安抚老人情绪，反复轻声询问相关信息，尝试引导老人回忆家属联系方式、居住地址等关键线索。但老人始终沉默不语、难以沟通，现场问询未能取得有效进展后，为保障老人人身安全、尽快帮老人找到家人，支行果断联系辖区民警协助处理。
民警到场后，支行工作人员全程积极配合，在现场多次沟通仍无法确认老人身份信息后，民警将老人带回派出所进一步核查身份、联络家属。支行工作人员始终心系老人安危，持续跟进后续进展，直至收到警方反馈：老人身份已核实，已顺利与家人团聚、平安到家。
小小港湾，大大温暖。此次暖心救助，是建行践行社会责任的生动缩影。建行白城阳光广场支行将持续依托“劳动者港湾”便民服务平台，坚守为民初心、传递金融温度，以点滴善行守护群众平安，用暖心服务擦亮建行民生服务名片。(王奇)
来源：建行白城阳光广场支行
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