福建
导报记者 陈捷 曾艺轩 通讯员 湖法/文 杨希/漫画
近期，各类高校录取通知书陆续发放，一些打着“清北师资”“专属规划”“快速提分”旗号的线上培训课程也趁机大肆推广。如果消费者花了近9000元买来的半年定制辅导，实际却只有网课链接和通用资料，培训机构能靠一句“虚拟商品不退款”拒绝退费吗？近日，湖里法院审理了一起培训服务合同纠纷，为广大家长维权提供参考。
轻信培训宣传 家长缴费踩坑
市民刘先生在短视频平台看到厦门一家培训机构推广名为“星火计划”的辅导课程。销售人员宣称，该课程拥有清北教研团队，可定制专属学习规划，配备“四对一”专属助教，提供查缺补漏体系及半年全程陪跑服务。
为提升孩子学业成绩，刘先生支付8980元报名课程。但开课之后，机构仅通过微信群发送网课链接、PDF通用学习资料和基础学习建议，并未结合孩子实际学业情况制定专属学习方案。同时，群内标注“北大老师”的微信号，师资身份无法核实。
开课半个月后，刘先生发现实际服务与宣传严重不符，提出解约退费。培训机构却依据电子协议中“虚拟商品不予退款”条款，拒绝退费。双方协商无果，刘先生诉至湖里法院，要求全额退还服务费。
免责条款无效 法院判令机构退费
湖里法院审理查明，双方签订的培训服务合同合法有效，培训机构应当严格履行宣传承诺。结合聊天记录及实际服务内容，该机构仅提供通用资料和公共网课资源，未落实专属定制、全程陪跑等核心服务，已影响合同目的实现。在刘先生提出退费后，机构随即停止服务，法院认定合同于当日解除。
针对机构援引的“虚拟商品不予退款”条款，法院审理认为，该条款是机构预先拟定的格式条款，签约前未与消费者协商，也未通过加粗、弹窗、单独说明等方式履行提示义务，且双方未签字确认，属于不合理排除消费者合法权利的条款，应属无效。
综合考量服务履行时长、服务质量及双方过错，法院最终作出一审判决，依法判令该培训机构返还刘先生服务费8000元。
法官说法
“虚拟商品不退款” 并非万能免责理由
法官表示，不少培训机构借助清北名校名头营销引流，收取高额费用后，仅提供普通网课和资料，未兑现专属定制、名师辅导等承诺。若相关宣传内容无法提供具体、可核验、可持续的配套服务，机构即构成违约。
同时，“课程已开通”“虚拟商品不退款”并非万能免责理由。经营者以格式条款设置退费限制，必须以显著方式提示并详细说明，不合理限制消费者权利的格式条款，消费者可依法主张无效。
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