“1岁宝宝在酒店不慎打碎面巾纸盒被索赔924元”引热议，涉事酒店回应

近日，一则“小孩在酒店不慎打碎面巾纸盒被索赔924元”的帖子引发热议。

据报道，发帖者苏女士介绍，8月5日下午，她1岁的宝宝不慎将三亚亚龙湾迎宾馆客房内的一个骨瓷面巾纸盒打碎。因为客房是她同学预订的，且事发后她着急赶飞机，所以苏女士在离开酒店前和同学沟通了，让对方代为沟通酒店，看怎么赔偿。

苏女士称，酒店管家称得赔924元，并表示房间的架子上有物品价格表，让她同学看一下，但同学并没有在客房看到物品价格表。8月5日18:38，酒店管家把物品价格表发给了同学，同学转发给了苏女士。“18:47，我向同学微信转账924元，18:51，同学向酒店管家微信转账924元，酒店管家收款时间是18:57，我以为纸巾盒只值50块钱。”

记者注意到，三亚亚龙湾迎宾馆的物品价格表注明：房间内陈设有极具艺术气息的骨瓷用品，在您入住期间，请和我们一起共同保护房间物品。如您需要收藏，以下价格仅供参考。其中面巾纸盒，单价924元。

苏女士的同学转账给酒店管家

记者联系上了发帖网友苏女士，苏女士回忆事情发生经过说：“8月5日，我们要赶晚上8点多的飞机回上海，中午12点半从红树林退房，赶飞机还早，就和同学约好一起去亚龙湾海边玩，同学住的亚龙湾迎宾馆与海边就隔着一条马路，很方便。下午3点多，我们一起去海边，我下了水，衣服都玩湿了，头发身上都是沙子，我妈妈带着宝宝在沙滩上看着我玩水，宝宝还踩了沙子，挺开心的。”

“考虑到晚上还得赶飞机，5日下午5点左右我们回了酒店。一位同学玩潜水去了，一位同学陪我们回到酒店，然后他去了酒店游泳池游泳。我妈给宝宝泡奶粉，把宝宝放在她身边爬来爬去，我去卫生间冲洗。就在外婆泡奶粉的时候，宝宝碰到房间小圆桌上的纸巾盒，掉在木地板上摔破了。我儿子有76厘米高，能够自己扶着东西站起来，酒店房间的小圆桌不高，他站起来能够得着。”

宝宝的外婆告诉记者，当时她就在旁边给外孙泡奶粉，突然听到“砰”的一声响，纸巾盒已经掉到地上，缺了一个角。“我担心碎片伤到宝宝，赶紧把宝宝抱到一边，用扫把把碎片扫进了垃圾桶。”

8月5日晚九点半左右，三亚亚龙湾迎宾馆的管家向苏女士同学留言表示，为苏女士申请了半价赔偿，并向苏女士同学微信退款462元，但苏女士同学并未接收退款。“同学想咨询一下我的意见，我说现在我很生气，不要和解，要举报，等他们退房之后再举报酒店，这是典型的欺诈行为。”

苏女士说，今天她同学帮她开了赔付的发票，备注写着“骨瓷面巾抽纸盒赔偿款”，并没有品牌，酒店说是定制商品没有品牌。酒店向她同学出示了合同，纸巾盒的采购价确实是462元，但并没有解释为什么让她赔付924元。

当地市监：标价高于采购价不算违规

双方可协商解决

8月6日，记者致电三亚亚龙湾迎宾馆，一工作人员表示，酒店房客的物品清单上都标明了价格，如果客人损坏物品，依照清单上的价格赔付就可以，酒店会开具发票，客人如果要查看采购证明，需要向主管请示。

“我们房间都有清单价目表，如果说怕打碎什么的，可以让我们收起来，是没问题的，这个可以移动的，我们放的时候也是放在安全的位置。”关于苏女士赔偿相关事宜，别墅管家表示无法告知赔偿协商的具体细节。

下午记者再次致电该酒店客服，希望了解上述游客损坏纸巾盒的赔付情况，一工作人员明确表示， 此事正在处理，只对当事人作回复。

同日，记者致电三亚市市场监督管理局价格监督检查和反不正当竞争科。一工作人员表示，目前没有相关规定要求酒店房客物品清单的价格和采购价格相同，酒店客房物品标价高出采购价，可能与运营成本相关。

“酒店物品标价远高于采购价可能不合理，但是也不算违规，游客可以和酒店协商以双方接受的价格赔付。”该工作人员表示，如果酒店要求赔付的金额超过了清单上公示的价格，哪怕多收了一分钱，都是违规的，游客可以投诉。

对此

网友纷纷留言支招

建议查进价、发票和报警

—— “4000元的果盘，940元的纸巾盒，被子才100多元。看了价目表，这个酒店的易损品价格挺高，我都怀疑是故意的了。”

——“定制也有价格，也要有发票。”

——“这个夸张了，正常可以要求他提供采购原始凭证，并按折旧赔偿。”

——“太离谱了，你说某个电器我都不说啥了，一个破纸巾盒，顶天了100元。”

——“一个纸巾盒让赔1000元，这是敲诈，报警。”

酒店的高价赔偿

合理吗？

湖北以诚律师事务所

律师蔡巍认为

从法律的角度来看，损坏他人财物需赔偿，但赔偿标准不应简单按酒店标注的售价或单纯进货价来进行计算。

顾客在就餐或住宿中损坏物品，应当承担民事责任，给予赔偿，但赔偿不能违反公平、等价有偿的原则。如何赔偿，究竟该赔偿多少，不能由商家单方面说了算。酒店、宾馆要求客人作出高于市场价数倍甚至更多的赔偿，是不受法律保护的。应按照物品折旧价来赔偿，以进货发票为准。如果酒店、宾馆提供不了进货发票，则应按照该物品的实际市场折旧价格进行相应赔偿。

来源：BRTV新闻 、 都市快报、荆楚网

编辑：韩育延